前兩天，一個(gè)HR朋友找我吐槽，說(shuō)最近面試效率低，而且什么奇葩都能遇到！

說(shuō)視頻面試有直接頂著雞窩頭的，甚至還有蹲在馬桶上面試的。簡(jiǎn)直讓人驚呆了！

本來(lái)公司就因?yàn)槟昵叭瞬啪陀辛魇?，再加上疫情的影響，給招聘帶來(lái)的影響就更加大了。

經(jīng)過(guò)小編調(diào)研發(fā)現(xiàn)，這并不是特例情況，而是很多公司都在反應(yīng)同樣的困境：不知道通過(guò)什么渠道招對(duì)口人才、面試效率低下、無(wú)法適應(yīng)視頻面試...

針對(duì)這些問(wèn)題，跨境眼于上周，圍繞了【疫情當(dāng)下，跨境電商管理層該如何突破困局】這一主題展開(kāi)了四場(chǎng)直播討論。

其中就邀請(qǐng)到了來(lái)自深圳市佰思拓普電子商務(wù)有限公司的人力資源總監(jiān)：涂強(qiáng)，為【如何在線上做高效招聘】做了干貨分享，為了很多企業(yè)提供了有效的解決方案。

以下就是直播內(nèi)容的總結(jié)，各位請(qǐng)拿好你們的小本本記起來(lái)哦！

一、跨境電商的招聘渠道

一般分為：

·高端崗位可以找獵頭公司

·一般社招通過(guò)：51job,智聯(lián)

·BOSS直聘 和 校招

二、讓線上招聘更高效

1、不要把過(guò)多的時(shí)間用在線上打字溝通上；

2、加“微信”的目的，是承載面試場(chǎng)景和后續(xù)跟進(jìn)；

3、善用工具  AI面試工具：e成，北森   

三、線上招聘有哪些注意事項(xiàng)？**

1、常規(guī)流程不可少

包含：暖場(chǎng)、介紹、提問(wèn)、結(jié)束；

2、消除候選人對(duì)新模式的緊張感很重要

不要直接說(shuō)請(qǐng)不要緊張之類的話，因?yàn)樵诤芏嗲闆r下面試者會(huì)越說(shuō)越緊張的哦。

可以直接和候選人說(shuō)，公司也是剛嘗試視頻在線的模式，如果在安排上有考慮欠周全的地方，歡迎他隨時(shí)提出來(lái)；

3、讓流程更緊湊，消除線上溝通不適感

可以考慮增加測(cè)評(píng)。

一對(duì)多面試，面試官發(fā)言順序，問(wèn)題的提綱大致理清楚，不要搶話，也不要冷場(chǎng)。

可以先發(fā)些公司的小視頻給候選人，甚至有公司做了辦公VR全景圖，讓候選人多了解公司，加強(qiáng)雇主品牌建設(shè)。

4、錄用安全要做好

要做好候選人的健康跟進(jìn)。

四、如何進(jìn)行面試****

在這里，涂哥介紹了一種“行為面試法”。

1、行為面試法的定義

是通過(guò)要求面試對(duì)象描述其過(guò)去某個(gè)工作或者生活經(jīng)歷的具體情況來(lái)了解面試對(duì)象各方面素質(zhì)特征的方法。

對(duì)此可以理解為：

（1）描述的是過(guò)去的行為

（2） 對(duì)行為描述的要具體

（3）目的是通過(guò)其描述的行為來(lái)了解其素質(zhì)特征

過(guò) 去 的 行 為 是 未 來(lái) 行 為 的 最 好 預(yù) 言

——Dr. Pierre Mornell

莫奈爾

 接下來(lái)請(qǐng)帶著自己的思考，判斷一下下面的描述是行為描述么？

案例1

“每當(dāng)我有困難結(jié)束一次業(yè)務(wù)洽談時(shí)，我總是花幾秒鐘考慮一下目前的形勢(shì)，看看我是否應(yīng)該改變策略。我發(fā)現(xiàn)我的客戶在不同時(shí)間的表現(xiàn)很不同。

訣竅是我可以從現(xiàn)場(chǎng)的討論中脫身來(lái)看看客戶是怎樣的背景。這樣一來(lái)，我就可以以客戶的情緒來(lái)改變我的態(tài)度。用這個(gè)技巧總能幫助我戰(zhàn)勝銷售中的困難?！?/span>

案例2

“我一直都知道作為一個(gè)好的銷售人員應(yīng)該很有條理性。例如，當(dāng)你有很多事情需要同時(shí)做時(shí)，你確實(shí)需要逼迫自己有條理性。

你不得不花時(shí)間準(zhǔn)備“要做的事”核對(duì)單，承認(rèn)自己有一些不重要的事不能做。對(duì)我來(lái)說(shuō)，一個(gè)好的有組織的系統(tǒng)是防止意外的關(guān)鍵。”

案例3

“上周我處理了一個(gè)被我們開(kāi)錯(cuò)支票惹惱的客戶。我一聽(tīng)到他的聲音就知道他不會(huì)輕易善罷甘休。我立刻道歉并告訴他會(huì)立刻盡全力為他解決問(wèn)題。

這使我稍微平靜了些，從而我能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題所在并研究找出解決方案。我10分鐘內(nèi)給他回了電話。通話結(jié)束前，他特意對(duì)我的快速反應(yīng)表示滿意?！?/span>

案例4

 “去年通過(guò)我的努力使公司的采購(gòu)成本降低了30%。年初的時(shí)候，公司新增了一條產(chǎn)品線，致使原材料采購(gòu)的品類增加了幾乎一倍，

原有的采購(gòu)管理弊端一下子暴露出來(lái)，主要是采購(gòu)數(shù)據(jù)庫(kù)與財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)銜接的問(wèn)題。

我找到財(cái)務(wù)部經(jīng)理，與她一起分析了存在的問(wèn)題，并說(shuō)出了我的改進(jìn)設(shè)想，主要是重新設(shè)計(jì)一個(gè)新的數(shù)據(jù)庫(kù)來(lái)共同管理兩個(gè)部門(mén)現(xiàn)有的數(shù)據(jù)庫(kù)。

我們達(dá)成了一致，并共同寫(xiě)了計(jì)劃書(shū)，詳細(xì)分析投資回報(bào)，最后公司采納了我們的建議?！?/span>

以上的回答，請(qǐng)比較是否符合行為面試法的理解，哪一個(gè)回答會(huì)更符合面試官對(duì)回答的期待呢？ 

2、行為面試法——STAR原則

舉例：請(qǐng)講出一件你通過(guò)學(xué)習(xí)盡快勝任新的工作任務(wù)的事。追問(wèn)：

（1）這件事發(fā)生在什么時(shí)候？--- --- --- --- S

（2）你要從事的工作任務(wù)是什么？--- --- -- T

（3）接到任務(wù)后你怎么辦？ --- --- --- -- -- A

（4）你用了多長(zhǎng)時(shí)間獲得完成該任務(wù)所必須的知識(shí)？ ---深層次了解

（5）你在這個(gè)過(guò)程中遇到困難了嗎？ --- --- ---順便了解堅(jiān)韌性

（6）你最后完成任務(wù)的情況如何？ -- --- ---R

接下來(lái)是有關(guān)于追問(wèn)技巧的介紹：

1、剝筍式提問(wèn)和追問(wèn)法：將模糊的語(yǔ)言一層層的澄清，直到做出準(zhǔn)確判斷

考察邏輯思維：

第一個(gè)問(wèn)題：談?wù)勀愦髮W(xué)最成功的一件事？

第二個(gè)問(wèn)題：為什么這是你大學(xué)最成功的一件事？

第三個(gè)問(wèn)題：那大學(xué)里印象最深刻的事是哪件事？

第四個(gè)問(wèn)題：為什么最成功的事情不是印象最深刻的事情？

第五個(gè)問(wèn)題：這其中的差別是什么？

 這種提問(wèn)和追問(wèn)方式，是從大的問(wèn)題開(kāi)始問(wèn)，從簡(jiǎn)單到復(fù)雜，越來(lái)越精準(zhǔn)，越來(lái)越明確。

2、完整的行為描述包括一個(gè)明確具體的情景或任務(wù)、采取明確具體的行動(dòng)、最終的明確具體的結(jié)果。

3、無(wú)效的行為表現(xiàn)描述

4、理論性問(wèn)題與引導(dǎo)性問(wèn)題

· 主要詢問(wèn)候選人的主觀意見(jiàn)和理論。比如對(duì)某件事情的看法，或者他們一般會(huì)怎么做。理論性的問(wèn)題是無(wú)效的，因?yàn)槔碚撔缘膯?wèn)題必然用理論性的回答來(lái)回應(yīng)。

· 促使候選人提供他認(rèn)為你期望的答案。這種提問(wèn)方式通常暗示了一個(gè)正確的回應(yīng)，鼓勵(lì)候選人做出那種回應(yīng)。

5、針對(duì)含糊、高調(diào)、空談的回答，要追問(wèn)：

6、善于聆聽(tīng)

如果應(yīng)聘者提供的信息是真實(shí)，他將：

· 第一人稱

· 說(shuō)話很有信心

· 明顯的和其它一些已知的事實(shí)一致

如果應(yīng)聘者提供的信息是謊言，他將：

·很難一針見(jiàn)血

·傾向于夸大自己

·明顯在舉止上和言行上延遲

·語(yǔ)言流暢，但像背書(shū)

7、善于提問(wèn)

【連串式提問(wèn)】

向面試者提出一連串相關(guān)的問(wèn)題，要求應(yīng)試者逐個(gè)回答。這種提問(wèn)方式主要是考察面試者的反應(yīng)能力、思維的邏輯性和條理性。

 例如：“你在過(guò)去的工作中出現(xiàn)過(guò)什么重大失誤？如果有，是什么？從這件事本身你汲取的教訓(xùn)是什么？如果今后再遇到此類情況，你會(huì)如何處理？”

【假設(shè)式提問(wèn)】

在這種提問(wèn)中，主考官為應(yīng)聘者假設(shè)一種情況，通過(guò)應(yīng)聘者的反應(yīng)和回答，來(lái)考察應(yīng)聘者的應(yīng)變能力、解決問(wèn)題的能力、思維能力。

 如：“如果你是那個(gè)肇事的司機(jī)，遇到這樣的情況，你會(huì)怎樣處理？”

【封閉式提問(wèn)】

這是一種可以得到具體答案的問(wèn)題。這類問(wèn)題比較簡(jiǎn)單、常規(guī)、涉及范圍小。

關(guān)于下面的一些情況常用封閉式提問(wèn)：

 工作經(jīng)歷：包括過(guò)去的工作職位、成就、工作成績(jī)、個(gè)人收入、工作滿意等。

學(xué)歷：包括專業(yè)、學(xué)習(xí)成績(jī)、突出的學(xué)科、最討厭的學(xué)科、課程設(shè)置等。

早期家庭狀況：包括父母的職業(yè)、家庭收入、家庭成員等。

個(gè)性與追求：包括性格、愛(ài)好、愿望、需求、情緒、目標(biāo)設(shè)置與人生態(tài)度等。

【開(kāi)放式提問(wèn)】

所謂開(kāi)放性提問(wèn)，就是指提出的問(wèn)題應(yīng)試者不能使用簡(jiǎn)單的“是”或“不是”來(lái)回答，而必須另加解釋才能回答清楚。

因此，主考官提出的問(wèn)題如果能引發(fā)面試者給予詳細(xì)的說(shuō)明，則符合“開(kāi)放式提問(wèn)”的要求。

【壓迫式提問(wèn)】
一般來(lái)說(shuō)，主考官要盡力為應(yīng)試者創(chuàng)造一個(gè)親切、輕松、自然的環(huán)境，以使應(yīng)試者能夠消除緊張、充分發(fā)揮。

但有些情況下，主考官會(huì)故意制造一種緊張的氣氛，給應(yīng)試者一定壓力，通過(guò)觀察應(yīng)試者在壓力情況下的反應(yīng)，來(lái)測(cè)定其反應(yīng)能力、自制力、情緒穩(wěn)定性等等。

 例如：“我對(duì)你此次的面試表現(xiàn)評(píng)價(jià)不高?！?/span>

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