在電子商務(wù)方面，亞馬遜是其中的重達(dá)800磅的大猩猩。誰使書店停業(yè)，然后隨便帶回自己的書店版本?只有亞馬遜才能發(fā)揮其全部功能和影響力來做到這一點(diǎn)。實(shí)際上，超過75%的美國人在亞馬遜上進(jìn)行“大部分購物”。

　　那么您如何與之競(jìng)爭(zhēng)?

　　您可能以為亞馬遜會(huì)讓電子商務(wù)領(lǐng)域的其他參與者破產(chǎn)，但您會(huì)錯(cuò)的。即使在亞馬遜的陰影之下，還有許多其他在線商店正在蓬勃發(fā)展。關(guān)于如何與亞馬遜競(jìng)爭(zhēng)的洞察力來自一個(gè)不太可能的來源：沃爾瑪。

　　根據(jù)最近的一份報(bào)告：

　　沃爾瑪?shù)碾娮由虅?wù)銷售額在第四季度增長了43%，并且在2018年全年實(shí)現(xiàn)了40%的在線銷售額增長，與預(yù)期相符。根據(jù)首席財(cái)務(wù)官布雷特·比格斯(Brett Biggs)的說法，它呼吁2019年互聯(lián)網(wǎng)銷售額增長35%，今年每個(gè)季度的增長率都在30%至40%之間。

　　沃爾瑪稱，如何與亞馬遜競(jìng)爭(zhēng)

　　首席執(zhí)行官道格·麥克米倫(Doug McMillon)簡(jiǎn)單地提出了沃爾瑪如何在電子商務(wù)中與亞馬遜競(jìng)爭(zhēng)：

　　我們的重點(diǎn)仍然是贏得重復(fù)的[購物者]訪問和加強(qiáng)我們的商品分類。

　　簡(jiǎn)而言之，McMillion談到了維持成功在線業(yè)務(wù)的兩個(gè)重要因素：忠誠度和可用性。面對(duì)在線龐然大物，這是將維持并增長銷售的兩個(gè)關(guān)鍵因素。讓我們檢查每一個(gè)，看看您的電子商務(wù)業(yè)務(wù)可以做些什么來增強(qiáng)這兩個(gè)因素。

　　培育忠誠度

　　忠誠度意味著回頭客。通過保留您的客戶，您不需要在新客戶獲取，減輕客戶流失率和營銷方面花費(fèi)大量時(shí)間和金錢。只要購物者對(duì)您的在線業(yè)務(wù)有很好的經(jīng)驗(yàn)，那個(gè)人就更有可能再次與您一起購物。

　　沃爾瑪?shù)膶?shí)體店以低廉的價(jià)格，便利的地理位置和品牌形象鼓勵(lì)忠誠度;沃爾瑪?shù)脑诰€業(yè)務(wù)利用在線折扣，免費(fèi)雜貨店提貨，定制交易，免費(fèi)送貨以及許多其他功能等優(yōu)勢(shì)來簡(jiǎn)化在其網(wǎng)站上的購物。

　　就像我們?cè)谄渌┛臀恼轮袕?qiáng)調(diào)的讓客戶滿意一樣，沃爾瑪非常重視其客戶提交的強(qiáng)大的審核系統(tǒng)。盡管亞馬遜以其評(píng)論而聞名，但沃爾瑪在這一領(lǐng)域并不懈怠，它對(duì)每種產(chǎn)品都提供了大量反饋，因此購物者可以對(duì)某些購買感到更好。

　　就像亞馬遜一樣，沃爾瑪理解忠誠度會(huì)帶來重復(fù)銷售。您企業(yè)的主要收獲是盡可能地培養(yǎng)忠誠度。一個(gè)很好的開始方法是創(chuàng)建一個(gè)忠誠度計(jì)劃，該計(jì)劃也可以用作您的第一個(gè)會(huì)員營銷活動(dòng)。

　　提高可用性

　　沃爾瑪與亞馬遜競(jìng)爭(zhēng)的另一種關(guān)鍵方式是其各種產(chǎn)品。一旦擁有了忠實(shí)的客戶群，您就不希望他們?yōu)榱藵M足他們的需求而去其他任何地方。沃爾瑪首先讓他們的客戶滿意，然后添加更多產(chǎn)品以使他們滿意。

　　如上文所述，沃爾瑪正在與Ellen Degeneres和Sofia Vergara等服裝品牌以及Lord&Taylor等知名品牌合作，擴(kuò)大其產(chǎn)品基礎(chǔ)。沃爾瑪?shù)碾娮由虅?wù)站點(diǎn)是網(wǎng)絡(luò)，這些添加為購物者提供了更多選擇。這種方式運(yùn)行得很好，Target也在其網(wǎng)站上增加了外部賣家。

　　您的在線商店可能不會(huì)提供與沃爾瑪或Target一樣多的產(chǎn)品。但是，銷售網(wǎng)絡(luò)上其他品牌的基本想法可能是擴(kuò)大覆蓋范圍的好方法。如果您邀請(qǐng)第三方在您的商店上出售，那是一種方法。但是您也可以成為Lord&Taylor，在其他網(wǎng)絡(luò)上銷售;這就是聯(lián)盟營銷的源泉。

　　例如，如果您在利基市場(chǎng)中與受歡迎的網(wǎng)紅合作，則可以在其既有網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上使您的產(chǎn)品更加實(shí)用。他們是沃爾瑪，你是Lord&Taylor。借助會(huì)員營銷，您可以通過這種方式極大地?cái)U(kuò)展您的覆蓋范圍，從而為您和您的合作伙伴創(chuàng)造雙贏?？紤]到品牌渴望與Walmart和Target簽約的可能性，您可以通過選擇合適的會(huì)員合作伙伴以較小的規(guī)模復(fù)制這種成功。

　　由于亞馬遜而導(dǎo)致的沃爾瑪在線業(yè)務(wù)和其他電子商務(wù)業(yè)務(wù)的死亡被大大夸大了。有多種在線銷售方式，我們每天在與之合作的客戶中看到它。從每一項(xiàng)指標(biāo)來看，最成功的指標(biāo)始終會(huì)為客戶提供A +服務(wù)，以建立強(qiáng)大的忠誠度;并利用會(huì)員代表快速而智能地?cái)U(kuò)展其覆蓋范圍(同時(shí)關(guān)注其績(jī)效指標(biāo))。在線成功的這兩個(gè)關(guān)鍵確實(shí)起作用，并且可以為您的電子商務(wù)未來帶來變革。