亞馬遜對歐盟市場禁止激勵性評論，的禁令擴(kuò)展至歐盟市場。禁止向人們提供免費禮物或金錢獎勵以換取正面評價的賣家。亞馬遜希望獲得反饋，以誠實地代表客戶從賣家那里獲得的服務(wù)。這給賣方帶來了提供卓越運營的壓力，并警告那些試圖偽造產(chǎn)品的人。

　　亞馬遜頒布這一禁令，意味著減少某些負(fù)面反饋并鼓勵亞馬遜準(zhǔn)則內(nèi)的積極評論并不像某些人想象的那樣困難。明智地處理您的反饋請求，并在合適的時間針對合適的產(chǎn)品詢問合適的客戶。無論您做什么，都不要直接要求積極的反饋，而要使用說服的語言來鼓勵積極的結(jié)果–這是與客戶建立關(guān)系的問題，亞馬遜對此給予了積極的鼓勵，并在他們的價值觀中得到體現(xiàn)性能指標(biāo)。

亞馬遜賣家想要獲得更多請求也是有辦法的，請把握這5個技巧：

　　1.選擇要詢問誰

　　僅要求買家提供反饋，您可以確信他們已經(jīng)獲得了最佳的客戶體驗。要考慮的因素是產(chǎn)品，準(zhǔn)時交付和無縫的支持體驗。

　　2.把握時機(jī)

　　當(dāng)買家最有可能回應(yīng)時發(fā)送請求?？紤]可能不可用的時間，例如國定假日或客戶所在位置的不同時區(qū)。確保在買家有機(jī)會使用該產(chǎn)品時安排您的請求。例如，保健產(chǎn)品可能需要幾周的時間才能顯示出成功的跡象。

　　3.給您的客戶更多

　　請求反饋時，請更進(jìn)一步，為您的客戶提供超出預(yù)期的更多內(nèi)容。在按時交貨，優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和外觀精美的包裝給客戶留下深刻印象之后，請跟進(jìn)一些有用的資源。在您的感謝信息中，您可以包括用戶指南或指導(dǎo)性視頻-多加努力可能會誘使他們在您的評分上加分。另外，請記住包括指向您的賣方反饋頁面的鏈接，以便于審核。

　　4.不要請求對易碎產(chǎn)品的反饋

　　當(dāng)您希望在賣方評級上獲得較高的結(jié)果時，在發(fā)送請求之前，請務(wù)必考慮客戶購買了哪種產(chǎn)品，這一點很重要。避免就任何有可能在交貨后中斷的訂單尋求反饋。選擇訂購行銷狀況良好且評論記錄良好的客戶。

　　5.預(yù)測客戶需求

　　解決與產(chǎn)品相關(guān)的任何常見查詢，并詢問您的客戶是否需要任何幫助以開始使用。

　　專家提示：查看競爭對手的反饋，以便您確定自己的客戶可能遇到的任何問題。通過預(yù)測潛在的問題并在他們有機(jī)會影響您自己的反饋等級之前解決它們，領(lǐng)先于競爭對手。

　　6.自動化反饋請求

　　許多賣家認(rèn)為很難從客戶那里獲得反饋。據(jù)估計，只有十分之一的買家在亞馬遜上留下反饋，但是當(dāng)您針對具有自動反饋請求的大量客戶時，您會看到十分之一的回報率。借助精心設(shè)計，經(jīng)過深思熟慮的反饋模板，以及使用xSellco等反饋管理工具，電子郵件數(shù)量的十倍不會比您花費更多的時間和精力。

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