在今年的《 Forrester印度客戶體驗指數(shù)》中，F(xiàn)lipkart從2018年的第四名躍升至今年的頂尖，位居數(shù)字零售商之首，而去年排名最高的Koovs在2019年下滑至第三名 
《 Forrester印度客戶體驗指數(shù)》指出，F(xiàn)lipkart從2018年的第四名躍升至今年的頂尖，位居數(shù)字零售商之首，F(xiàn)lipkart多渠道零售行業(yè)的平均水平也上升了7個百分點以上，從倒數(shù)第二上升到第二。數(shù)字零售商和汽車制造商行業(yè)分別排名第三和第四。
而去年排名最高的Koovs在2019年下滑至第三名。沃爾瑪旗下的電子零售商，Snapdeal，Koovs，Shopclues和Myntra分別排名第二至第五。尤為重要的是，亞馬遜今年排名第六。
該排名是根據(jù)今年對印度10,000多家客戶的調(diào)查所得。該調(diào)查評估了保險，汽車制造商，銀行，信用卡公司，零售(數(shù)字和多渠道)等六個行業(yè)的39個品牌的客戶體驗。
此前，F(xiàn)lipkart宣布了今年的計劃，致力于提升客戶體驗。例如，F(xiàn)lipkart與國家技能開發(fā)公司的物流部門技能委員會(LSC)合作，培訓(xùn)物流主管，幫助他們了解城市的運輸規(guī)則，了解整個供應(yīng)鏈流程和所需的軟技能，以及如何改善與客戶之間的互動。
據(jù)悉，F(xiàn)lipkart成為Forrester 2019年印度客戶體驗指數(shù)(CX Index)排名中數(shù)字零售商類別中的主導(dǎo)品牌。在數(shù)字零售商類別中，F(xiàn)lipkart的得分提高了近10個百分點，從2018年的第四位上升到今年的榜首，擊敗了其他數(shù)字零售商，這是近幾年來Flipkart在客戶體驗方面首次超過亞馬遜。亞馬遜在2016年排名位居榜首，而Koovs.com在2017年和2018年排名榜首(亞馬遜在2017、2018年均排名第二)。
(賣家之家/編譯：LYN)
