據(jù)美鷗網(wǎng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，客戶數(shù)據(jù)泄露問題將會對未來的電子商務帶來一定的風險，同時也阻礙賣家對個性化客戶體驗的嘗試。

　　目前，賣家正在急切地采用新技術(shù)利用新機會對盡可能地解決該問題。然而，新的風險正在出現(xiàn)，消費者越來越意識到保護個人數(shù)據(jù)和隱私，來降低欺詐、身份盜竊和濫用數(shù)據(jù)的風險的必要性。消費者還希望公司可以對他們持有的數(shù)據(jù)、使用這些數(shù)據(jù)的目的以及如何保護這些數(shù)據(jù)保持透明。

　　其實，數(shù)據(jù)泄露并不罕見。一些比較引人注目的案例已經(jīng)引起了引起了人們對數(shù)據(jù)的道德使用和保護的關(guān)注，許多公司也都處于負面新聞和消費者反彈的風口浪尖上。

　　獲取和維護消費者的信任對于擁有數(shù)百萬數(shù)字資料的賣家來說至關(guān)重要。畢竟，信任是一種無形資產(chǎn)，如果失去了它，將會產(chǎn)生非常嚴重的影響。

　　加強對在線渠道的審查

　　美鷗網(wǎng)了解到，由于最近用戶開始質(zhì)疑社交媒體公司的數(shù)據(jù)使用，社交媒體公司一直受到各方面的密切關(guān)注。

　　根據(jù)零售商經(jīng)濟學家發(fā)布的“Digital Tipping Point report”，購物者做出了回應，他們編輯了自己賬戶或手機的隱私設置，其中超過四分之一的受訪者采取了一些措施來限制與企業(yè)共享的數(shù)據(jù)量，接近三分之一的受訪者年齡在16至24歲之間。

　　消費者還認為，從交換個人資料中獲得的利益來看，對他們是不公平的，三分之一的消費者認為企業(yè)比消費者受益更多，只有8%的受訪者認為消費者受益最大，26%的人認為價值交換是平等的。

　　數(shù)據(jù)泄露的擔憂挑戰(zhàn)個性化的體驗

　　GDPR法規(guī)可能會促使消費者重新考慮與企業(yè)共享數(shù)據(jù)的態(tài)度，“價值交換”的概念也正在受到挑戰(zhàn)，即讓消費者分享個人資料，用來獲得個人化的服務、建議和優(yōu)惠。

　　GDPR：《通用數(shù)據(jù)保護條例》簡稱“GDPR”，目標是保護歐盟公民免受隱私和數(shù)據(jù)泄露的影響，同時重塑歐盟的組織機構(gòu)處理隱私和數(shù)據(jù)保護的方式。GDPR對個人信息的保護及其監(jiān)管達到了前所未有的高度，同時也擴大了對于用戶個人數(shù)據(jù)的定義，企業(yè)必須將用戶個人的IP地址或cookie數(shù)據(jù)等信息置于和其他用戶機密數(shù)據(jù)(姓名、地址以及社會安全號碼等)相同的保護等級。

　　對于那些試圖根據(jù)自身所能提供的個性化服務來區(qū)分自己主張的企業(yè)來說，消費者這一態(tài)度的轉(zhuǎn)變其實是令人擔憂的。

　　毫無疑問，在數(shù)據(jù)交換方面，經(jīng)濟獎勵、免費和打折產(chǎn)品在消費者的偏好中排名最高。個性化服務的排名較差，因此越來越多的消費者認為，他們不太可能因為個性化服務而交換自己的個人資料。

　　數(shù)據(jù)泄露

　　根據(jù)“Digital Tipping Point report”中預測，未來網(wǎng)絡增長面臨的最大風險是消費者對分享個人數(shù)據(jù)的態(tài)度，以及對賣家是否能負責任地使用和保護這些數(shù)據(jù)的看法。

　　因此，賣家和消費者之間的溝通是克服建立消費者忠誠度的障礙的關(guān)鍵。賣家需要向客戶保證數(shù)據(jù)的安全性，也需要與消費者溝通數(shù)據(jù)將如何被使用以及為什么被使用。

　　編譯/美鷗網(wǎng) Ying