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海外退貨，這樣操作妥妥噠~

萬(wàn)邑通 2018-07-02

做跨境電商，有一個(gè)繞不過(guò)的坎兒，那就是“退貨”。今天，小編就要給大家?guī)?lái)一個(gè)關(guān)于“退貨處理策略和技巧”的小小分享。

自古套路得人心

1、“慧眼識(shí)珠”，搞清楚是否為惡意退貨

其實(shí)，不是所有的退貨都是賣(mài)家問(wèn)題，有些買(mǎi)家會(huì)故意多買(mǎi)然后惡意退貨，如果你識(shí)別到是惡意退貨，一定要向平臺(tái)申請(qǐng)，維護(hù)自己的正當(dāng)利益。

2、“退一步海闊天空”，鼓勵(lì)客戶(hù)保留商品

在商品質(zhì)量沒(méi)有問(wèn)題的前提下，如果貨值不高，干脆贈(zèng)送給買(mǎi)家，跟買(mǎi)家協(xié)商讓其留好評(píng)；如果貨值高，嘗試送一些小禮品或二次購(gòu)買(mǎi)優(yōu)惠券，也許買(mǎi)家就不退貨了。

3、提升客戶(hù)體驗(yàn)，降低退貨率

通過(guò)提升客戶(hù)體驗(yàn)來(lái)加強(qiáng)對(duì)買(mǎi)家購(gòu)物期望值的管理，如提供產(chǎn)品細(xì)節(jié)參數(shù)、高分辨率照片、視頻等，幫助買(mǎi)家做出更符合預(yù)期的購(gòu)物選擇。

4、貨物回收，資源整合

如果買(mǎi)家真的要退貨，但被退回的的貨物可能會(huì)有一些小瑕疵，建議處理方式：

● 與熱銷(xiāo)產(chǎn)品捆綁銷(xiāo)售，進(jìn)行組合優(yōu)惠處理；

● 重新銷(xiāo)售，但定價(jià)稍低，做成特價(jià)商品促銷(xiāo)；

● 與線下組織/渠道合作，將退貨商品做批量清庫(kù)；

總之，誰(shuí)都不想退貨發(fā)生的，盡量避免咯~~~

那么，如果萬(wàn)不得已買(mǎi)家還是要退貨呢？

人間還有真情在

這種情況下，小伙伴們應(yīng)該和你的買(mǎi)家提前溝通協(xié)商，再給自己合作的并提供退貨服務(wù)支持的海外倉(cāng)發(fā)起RMA (Return Material Authorization)退貨申請(qǐng)，獲取專(zhuān)門(mén)的退貨單，并告知買(mǎi)家退貨時(shí)提供商品條碼，同時(shí)在打印的退貨單上填寫(xiě)RMA號(hào)碼、退貨地址、賣(mài)家ID等。

RMA退貨的處理方式一般分為三種：直接上架、拍照上架、申請(qǐng)銷(xiāo)毀。當(dāng)商品被退回時(shí)，如果是RMA退貨，海外倉(cāng)就會(huì)按照RMA退貨流程來(lái)處理。

但是，如果商品被退回時(shí)賣(mài)家沒(méi)有提前告知倉(cāng)庫(kù)，甚至于買(mǎi)家也沒(méi)有告知賣(mài)家，就只能通過(guò)“無(wú)RMA退貨”來(lái)處理，而且這樣的情況下，被退回倉(cāng)庫(kù)的商品也很容易變成“無(wú)主貨”。

先說(shuō)說(shuō)什么是“無(wú)主貨”

如果在無(wú)RMA退貨發(fā)生時(shí)，退回倉(cāng)庫(kù)的包裹及內(nèi)件上沒(méi)有填寫(xiě)任何可識(shí)別的信息，那么這樣的退貨就變成了無(wú)跡可尋的“無(wú)主貨”。通常，對(duì)于“無(wú)主貨”，海外倉(cāng)的一般處理方式就是直接銷(xiāo)毀。

聽(tīng)到“銷(xiāo)毀”，可能很多小伙伴的心里是涼涼的~

別慌，小編來(lái)拯救你！

要盡量避免產(chǎn)生“無(wú)主貨”的難題，最關(guān)鍵的還是靠各位賣(mài)家自己

提前申請(qǐng)和發(fā)起RMA退貨；

和買(mǎi)家協(xié)商好，把可識(shí)別的編碼，包括賣(mài)家ID、RMA號(hào)碼、M/S碼等都填寫(xiě)完整；

如果是無(wú)RMA退貨，賣(mài)家也應(yīng)想辦法提前拿到退件Tracking No.，提前告知倉(cāng)庫(kù)。

其實(shí)，除了在買(mǎi)家退貨時(shí)容易造成無(wú)主貨外，當(dāng)貨物發(fā)生海外轉(zhuǎn)倉(cāng)（轉(zhuǎn)入）時(shí)，如果沒(méi)有任何可識(shí)別的商品信息，也是很容易產(chǎn)生“無(wú)主貨”的呢~

那么，海外轉(zhuǎn)倉(cāng)時(shí)如何盡量避免“無(wú)主貨”的產(chǎn)生？

小編教你簡(jiǎn)單三招數(shù)

第1步：聯(lián)系您的物流顧問(wèn)，提交海外轉(zhuǎn)倉(cāng)（轉(zhuǎn)入）申請(qǐng)；

第2步：在后臺(tái)管理系統(tǒng)提交自發(fā)海外驗(yàn)入庫(kù)單；

劃重點(diǎn)啦