美國著名電商平臺新蛋正式宣布，正在其電子商務(wù)網(wǎng)站上部署領(lǐng)先的人工智能(AI)解決方案。

這家全球科技電子商務(wù)零售商正在實(shí)施ChatGPT AI模型，模仿人類交互的對話方式與用戶進(jìn)行交互，并使用機(jī)器學(xué)習(xí)在其網(wǎng)站的許多關(guān)鍵的面向客戶的領(lǐng)域中不斷完善和改進(jìn)其響應(yīng)。

新蛋已經(jīng)開始將ChatGPT用于其PC Builder購物工具，該工具旨在幫助客戶選擇臺式電腦，并優(yōu)化整個網(wǎng)站的文本內(nèi)容。該零售商還利用人工智能技術(shù)來轉(zhuǎn)變客戶服務(wù)聊天、客戶電子郵件主題行和搜索引擎優(yōu)化。

新蛋正在其電腦生成器工具中部署ChatGPT，該工具幫助客戶選擇零件，以購買具有單獨(dú)定制的組件和規(guī)格的臺式PC系統(tǒng)?？蛻艨梢赃x擇預(yù)先選定的選項(xiàng)，如預(yù)期的PC用途、處理器、顯卡和價格。人工智能允許客戶通過他們選擇的參數(shù)進(jìn)行搜索，以獲得詳細(xì)的臺式機(jī)選項(xiàng)。

新蛋還使用ChatGPT來修改整個網(wǎng)站的文本，以幫助客戶瀏覽和發(fā)現(xiàn)科技產(chǎn)品。其中包括產(chǎn)品詳細(xì)信息頁面標(biāo)題、摘要和描述。

在新蛋的客戶服務(wù)聊天中，ChatGPT可以幫助客戶獲得他們的查詢的優(yōu)化答案，并在必要時提醒新蛋的員工解決問題。該零售商希望基于ChatGPT的聊天機(jī)器人能夠節(jié)省客戶服務(wù)人員的時間，讓他們專注于更復(fù)雜的客戶問題。與新蛋之前基于人工智能的聊天機(jī)器人相比，ChatGPT還可以處理更多的客戶話題。

新蛋正在使用ChatGPT生成和測試客戶電子郵件主題行，以提高打開率。該解決方案根據(jù)分析數(shù)據(jù)建議主題行，以供參考。

對于其搜索引擎優(yōu)化(SEO)的努力，新蛋實(shí)現(xiàn)了ChatGPT，以幫助創(chuàng)建現(xiàn)場文本和描述，旨在通過生成有針對性的內(nèi)容來改善客戶的購物體驗(yàn)。ChatGPT還可以提供針對Google和Bing等搜索引擎優(yōu)化的簡潔內(nèi)容。

新蛋應(yīng)用開發(fā)副總裁Lucy Huo：“我們一直在評估我們的電子商務(wù)技術(shù)，以確保我們提供最佳的客戶體驗(yàn)。通過測試，我們已經(jīng)證明了ChatGPT對新蛋的實(shí)際用途，因?yàn)樗岣吡速|(zhì)量和效率。”