之前有不少賣家在問一個問題，那就是自己的產(chǎn)品被買家退了貨，貨已經(jīng)退到亞馬遜倉庫了，但是亞馬遜退回的錢數(shù)卻對不上，自己也不清楚是怎么個情況，甚至咨詢了亞馬遜客服，客服也沒有給出什么明確有力的答復(fù)。

這個問題我們今天就來捋一下，看看如果買家退貨，亞馬遜是怎么操作退款的。

我們先來看一下當(dāng)一個產(chǎn)品售出時，你的亞馬遜賬戶上的錢數(shù)是怎么顯示的。

以美國站為例，如果一個產(chǎn)品的售價是29美金，那么當(dāng)買家付款購買這款產(chǎn)品時，你收到的錢數(shù)是29美金（部分州的訂單可能還要加上tax，不過tax也是由買家來付的，這里我們就不對tax問題做討論）。

但是這29美金并不會全部進入你的亞馬遜賬戶。

亞馬遜首先會收取平臺傭金，名字為“Referral Fee”。絕大部分類目的傭金費率都是15%，如圖所示：

扣完傭金之后，亞馬遜還會扣除FBA配送費。

關(guān)于這個配送費，亞馬遜后臺也是有詳細(xì)的費用表，如果你是標(biāo)準(zhǔn)尺寸產(chǎn)品，費率表是這樣的：

如果你是大件商品，費率表是這樣的。

那么亞馬遜在扣除傭金和配送費之后，這29美金中間剩下的部分就會分配到你的亞馬遜賬戶，顯示在你店鋪的余額里面。

那么問題來了，如果顧客收到產(chǎn)品以后選擇了退貨，那么你的這些錢都能被退回來嗎？

這個恐怕沒有標(biāo)準(zhǔn)的答案，從我們長期的實測來看，這個跟三個因素有關(guān)：

首先，能退回多少錢，跟你產(chǎn)品所處的類目有關(guān)。

如果你的產(chǎn)品是處在以下的5個類目中：

1. Apparel 服裝

2. Watches 手表

3. Jewelry 珠寶

4. Shoes, Handbags & Sunglasses 鞋子，包包，太陽眼鏡

5. Luggage 行李箱

那么當(dāng)產(chǎn)生退貨時，亞馬遜首先會收取一筆“退貨費用”（注意，不是后面說的退貨管理費），我們有個36.99美金的產(chǎn)品是收了3.09美金退貨費用。

然后FBA配送費也沒有退回來，看了一下詳細(xì)的交易賬單，里面還收取了一個“退貨管理費”（傭金的20%或者5美金，以較低的為準(zhǔn)）。

然后我們又對比了一下其他類目的退款，沒有看到這個3.09美金的“退貨費用”，咨詢了亞馬遜客服，客服說只有這5個類目的退貨存在這個“退貨費用”，這3.09的費用包含的項目是Order Handling + Pick & Pack + Weight Handling等等。

其次，能退回多少錢，跟顧客選擇的退款原因也有關(guān)系。

在顧客選擇退款時，亞馬遜系統(tǒng)提供的退款原因共有12項：

如果顧客選擇的退貨原因跟產(chǎn)品本身有關(guān)，那么亞馬遜會把把銷售傭金的80%退回來，然后FBA費用也是賣家要承擔(dān)的。

也就是說，如果顧客退貨，賣家將會損失掉20%的傭金和FBA費用，這個時候就可以看出來產(chǎn)品質(zhì)量的重要性了，退貨率高的產(chǎn)品，單單是這筆支出，就是一筆不小的負(fù)擔(dān)。

但是如果顧客選擇的退貨原因是自己的原因，那么FBA費用可以不用賣家承擔(dān)，產(chǎn)品傭金也不需要扣除掉20%。

然后這個“退貨管理費”還是要收取的，不管是什么原因的退貨。

最后，這個也跟你的運作模式有關(guān)，F(xiàn)BA的退貨跟FBM的退貨也是存在著很大的不同。

所以，很多時候這個退貨費用的計算，并不具備可比性，只有兩種產(chǎn)品完全是同種類目、同種尺寸、同種退款原因等等因素全部相同時，才具備橫向比較的可能。

但是不管怎么說，只要產(chǎn)生了退貨，那么賣家肯定會面臨著一定的損失，只是損失是大還是小的問題。

而且，我們上面的計算方式，還存在著一個大的前提，那就是退回來的產(chǎn)品還可以繼續(xù)入庫銷售。

試想一下，如果顧客退回的產(chǎn)品已經(jīng)存在輕微瑕疵，或者是退回的產(chǎn)品已經(jīng)完全不能售賣了，你的損失那就還要再加上一個貨物本身的成本。

總之，在亞馬遜上，賣家就始終是處于一個比較“弱勢”的地位，任何的規(guī)則制定都是從平臺和顧客的角度出發(fā)，能考慮到第三方賣家的地方是比較少的。

所以賣家還是要多多學(xué)習(xí)，多多武裝自己，才能在惡劣的環(huán)境中生存下去。