出品：賣家之家

作者：yola

編輯：shu

9月2日，亞馬遜發(fā)布一則新公告，稱為改善賣家自配送退貨體驗(yàn)，將于2021年10月21日推出退貨績效儀表板。

亞馬遜表示，退貨績效儀表板將幫助賣家監(jiān)控退貨績效并主動(dòng)解決與退貨相關(guān)的問題。

退貨績效儀表板將重點(diǎn)關(guān)注三個(gè)關(guān)鍵的退貨績效指標(biāo)：

1 在不到 24 小時(shí)內(nèi)批準(zhǔn)退貨請(qǐng)求；

2 被拒絕的退貨請(qǐng)求總數(shù)；

3 退貨相關(guān)買家聯(lián)系率；

每個(gè)性能指標(biāo)將包含以下領(lǐng)域的詳細(xì)信息：

1 當(dāng)前指標(biāo)性能；

2 目標(biāo)指標(biāo)閾值；

3 指標(biāo)的定義；

4 公制計(jì)算說明；

5 指標(biāo)重要性的解釋；

6 政策信息；

此外，退貨績效儀表板與退貨分析頁面一起啟動(dòng)，該工具可幫助賣家識(shí)別任何遇到退貨問題的產(chǎn)品清單，并對(duì)其采取行動(dòng)。

此頁面將幫助賣家確定每個(gè)產(chǎn)品列表的首要退貨問題，以便采取相應(yīng)的措施改善退貨體驗(yàn)。賣家也可以訪問管理退貨中的彈出窗口頁面查看退貨績效指標(biāo)摘要。

針對(duì)亞馬遜此次更新的“退貨績效儀表板”，賣家表達(dá)了他們的心情：

賣家A

亞馬遜購物客戶經(jīng)常在退貨時(shí)不選擇真實(shí)的的退貨原因，而且現(xiàn)在亞馬遜自動(dòng)批準(zhǔn)所有符合亞馬遜指南的退貨請(qǐng)求，就算多數(shù)項(xiàng)目都有明確的描述，但買家依然會(huì)選擇該項(xiàng)目與描述不符......

賣家B   

以后如果賣家不接受濫用退貨行為或因?yàn)榭蛻舸蜷_商品包裝而不全額退款，是不是會(huì)被平臺(tái)處罰？

我不認(rèn)為這對(duì)賣家來是個(gè)好政策。

賣家C

為什么要增加這么多績效指標(biāo)？！說不定接下來亞馬遜就會(huì)出臺(tái)一個(gè)關(guān)于賣家休息時(shí)喝了多少次水的指標(biāo)。我認(rèn)為這是對(duì)賣家的過度監(jiān)管！

從賣家的評(píng)論來看，賣家們對(duì)于此次新推出的退貨績效指標(biāo)又諸多不滿，并沒有感覺到這是在“改善賣家自配送退貨體驗(yàn)”。

賣家之家小編注意到：亞馬遜在上個(gè)月也更新了一次自配送賣家退貨政策。

亞馬遜于2021年8月9日就更新了賣家自配送退貨退款工作流程。公告稱亞馬遜將按兩種情況分別進(jìn)行處理自配送退貨：

（1）在亞馬遜退貨政策范圍內(nèi)退回且處于原始狀態(tài)的商品有資格獲得全額退款；

（2）不符合政策要求、已使用或使用后處于損壞狀態(tài)的物品只能獲得部分退款。

根據(jù)8月份的這份公告內(nèi)容：發(fā)放部分退款的標(biāo)準(zhǔn)將基于物品狀況和產(chǎn)品類型。如果賣家遇到買家因產(chǎn)品出現(xiàn)損壞、丟失或嚴(yán)重與實(shí)物不符而想申請(qǐng)部分退款的情況，賣家可以選擇對(duì)退貨產(chǎn)品進(jìn)行評(píng)分。

當(dāng)時(shí)這份公告發(fā)出后也引發(fā)了賣家們的不滿，有賣家一針見血地指出：

“為什么亞馬遜總是對(duì)買家友好，而不是保護(hù)賣家免受那些不斷濫用亞馬遜過時(shí)政策以獲得免費(fèi)產(chǎn)品并留下負(fù)面反饋的買家？”

看來，同樣是亞馬遜的客戶，但是姐夫從來都是“偏愛”買家，給賣家的只是越來越嚴(yán)苛的生存環(huán)境。

*文中題圖來自：攝圖網(wǎng)，基于VRF協(xié)議。