平臺(tái)于2021年7月26日起從優(yōu)選賣(mài)家（Preferred Sellers）開(kāi)始，逐步實(shí)施退貨/退款新流程。 
平臺(tái)于2021年7月26日起從優(yōu)選賣(mài)家（Preferred Sellers）開(kāi)始，逐步實(shí)施退貨/退款新流程。
新退貨/退款流程概覽 ? 【退貨/退款指南 ①】退貨/退款新流程概覽
新?tīng)?zhēng)議流程概覽 ? 【退貨/退款指南 ②】如何提出爭(zhēng)議？
賣(mài)家在下列兩種情況需上傳證據(jù)：
買(mǎi)家提出退貨/退款時(shí)，賣(mài)家需在1天內(nèi)提供證據(jù)讓專(zhuān)員審查。
賣(mài)家發(fā)起爭(zhēng)議時(shí)，需提供證據(jù)。
若未及時(shí)上傳證據(jù)，專(zhuān)員將根據(jù)現(xiàn)有資料進(jìn)行審查。
證據(jù)強(qiáng)度
適用于所有退貨/退款原因：
【強(qiáng)】包裝視頻，顯示商品完整、正確且狀況良好，并依照Shopee包裝指南進(jìn)行打包，視頻應(yīng)清楚顯示正確的物流提單（AWB）。
「未收到訂單（Did Not Receive the Order）」以外的請(qǐng)求：
【強(qiáng)】買(mǎi)家反應(yīng)商品功能有問(wèn)題：商品的測(cè)試視頻/錄影，用以佐證商品和敘述一致。
【中等】物流提單（AWB）和包裹的照片（顯示包裹外觀(guān)狀況）。
【中等】發(fā)貨前包裹照片，顯示商品在發(fā)貨前為良好狀態(tài)（商品正確且完整）。
證據(jù)指南
1 買(mǎi)家未收到商品
2 買(mǎi)家收到不完整商品
3 買(mǎi)家收到錯(cuò)誤商品
4 買(mǎi)家收到損壞商品
5 買(mǎi)家收到仿品
* 所有仿品證據(jù)都需簽名并蓋章。
6 退貨商品有問(wèn)題
7 賣(mài)家未收到退貨商品
若買(mǎi)家收到的商品功能有損傷，賣(mài)家需出示佐證視頻，顯示商品在發(fā)貨前運(yùn)行正常（例：可正常充電、開(kāi)機(jī)、兩邊耳機(jī)都有聲音）。
* 文件大小限制：30 MB
建議您使用Shopee串接物流/合作第三方物流寄送，以免包裹丟失。
* 如果買(mǎi)賣(mài)雙方同意使用Shopee非串接物流/非合作第三方物流，請(qǐng)收好您的物流寄送單據(jù)，以防包裹遺失時(shí)需要申請(qǐng)索賠。
您必須遵守平臺(tái)物流合作條款。
如：您一開(kāi)始選擇Shopee串接物流，最后卻改使用非串接物流，您將承擔(dān)包裹遺失的賠償責(zé)任，即便您可以提供完整的物流寄送證明，平臺(tái)也會(huì)全額退款給買(mǎi)家。
單量過(guò)高無(wú)法一一拍照時(shí)，建議您在出貨區(qū)假設(shè)監(jiān)控系統(tǒng)。
※ 請(qǐng)盡量將攝像頭對(duì)準(zhǔn)包裝區(qū)并放大畫(huà)面以拍到完整包裝過(guò)程及包裹信息（如：AWB 上的信息清晰可見(jiàn)）。
（來(lái)源：Shopee菲律賓電商平臺(tái)）
