出品：賣家之家

作者：yola

編輯：lynn

如今亞馬遜平臺針對賣家的規(guī)則已是越來越多，一茬接著一茬，搞得一大批賣家是叫苦不迭，忙著買保險、忙著處理客戶退貨問題，甚至還要擔心自己會不會被亞馬遜封號，要不要擺脫亞馬遜的束縛，開始打造屬于自己的品牌……

同樣是亞馬遜的客戶，但是姐夫從來都是對買家“偏愛”，給賣家的只是越來越嚴苛的生存環(huán)境。

01

賣家紛紛逃離亞馬遜

轉(zhuǎn)投獨立站懷抱

當一個人把亞馬遜當成自己的主場，并賺取了一桶金，他有什么理由要逃離亞馬遜呢？自行車零配件賣家Aaron Kerson寧可讓公司損失20%到30%的銷售額，也要逃離亞馬遜，究竟是為何呢？

Aaron Kerson和他的妻子Emily于2015年成立了Pacific Northwest Components公司（PNW），主要銷售車把、杠桿和其他山地車零件。

但今年6月份，Aaron Kerson將其所有產(chǎn)品從亞馬遜下架，損失了20%-30%的銷售額。寧愿虧錢也要逃離亞馬遜，Aaron Kerson稱主要有三個原因：

• 新冠病毒影響了各地的物流供應(yīng)鏈，而大多數(shù)自行車制造商都在亞洲，導致過去45天就能到達的零部件，現(xiàn)在需要200天才能抵達；

• 亞馬遜存在嚴重的客戶服務(wù)問題，購買自行車零件很復雜，因為選擇合適的商品取決于客戶及其自行車的具體情況。亞馬遜無法提供這種專業(yè)知識，因此退貨率很高；

• 退貨欺詐也是一個持續(xù)存在的問題。其通過亞馬遜向他退回了數(shù)百件假貨，但當他打開發(fā)現(xiàn)里面裝有鋼管、咖啡先生咖啡機、高端水龍頭的盒子，還有一次是孩子的超人服裝。

對于退出亞馬遜，Aaron Kerson表示：“離開亞馬遜，自己可以重新獲得對客戶服務(wù)和退貨的直接控制權(quán)?！比绱艘粊?，Aaron Kerson就可以專心的開展自己的獨立站，降低退貨率擴大自己的品牌。

逃離亞馬遜的賣家也不止只有Aaron Kerson，根據(jù)賣家之家獲悉，在過去兩年中，耐克、宜家和 Birkenstock 等品牌也紛紛以各種理由撤出亞馬遜。

02

買家“白嫖成癮”

賣家飽嘗亞馬遜退貨政策的苦

Aaron Kerson感受到的亞馬遜買家存在退貨欺詐，甚至退貨率高的問題也是大量賣家共同的噩夢，一方面影響亞馬遜店鋪的整體運營，另一方面也會給自己的業(yè)務(wù)帶來損失。

實際上沒有一個賣家未曾被退貨過，尤其是旺季后爆發(fā)的“退貨潮”更是讓人絕望。而今年亞馬遜的推出的退貨政策也不在少數(shù)，但總是讓賣家有種“有苦難言”的感覺。

3月份亞馬遜美國站推出的一個公告稱， “從2021年4月15日開始，我們將為您的客戶提供無損且免費的替換品，作為符合條件的商品的一種選擇。此項更改將為您提供其他退貨解決方案，并使客戶可以選擇免費接收替換物品?！?/p>

但是公告一出，大量賣家直呼“姐夫，偏心，就是在縱容買家的欺詐行為！”如果消費者收到產(chǎn)品并直接使用，一段時間后不想要了直接以一種理由發(fā)起退貨，而賣家只能寄出新產(chǎn)品，豈不是成了冤大頭？

賣家之家獲悉，6月30日以來，大量賣家已經(jīng)出現(xiàn)退貨單，狀態(tài)都為“不希望退貨”，這意味著買家無需退貨即可獲得全額退款。

而買家退貨的原因也是五花八門，比如“我訂購了錯誤的尺寸”“我突然不想要了”“商品未在預(yù)計交貨日收到”。

更別說，近日外網(wǎng)還驚現(xiàn)亞馬遜退款不退貨教程，簡直就是幫助買家鉆政策空子，加劇買家惡意退貨退款。

據(jù)悉，有買家在Youtube發(fā)布了一個關(guān)于在亞馬遜上退貨不退款的教學視頻。視頻中該買家以自己購買的價值900美金的座椅為例，詳細展示了如何利用Prime會員政策漏洞白嫖產(chǎn)品的操作。

而該視頻的播放量已經(jīng)超過5萬，并且已有大量買家紛紛效仿該手段進行白嫖。

買家敢如此囂張，也是鉆了政策空子，同時也知道賣家忌憚亞馬遜的退貨政策，蓄意白嫖。

亞馬遜“買家至上”做法已經(jīng)讓賣家寒了心，或許盡快逃離亞馬遜才能向Aaron Kerson一樣掌握更多的主導權(quán)。

03

姐夫終愛賣家一回

買家過失，賣家可申請賠償!

或許，亞馬遜聽到了賣家的心聲。近日，亞馬遜推出了預(yù)付費退貨標簽賠償政策。

利用亞馬遜“預(yù)付費退貨標簽”，可以幫助亞馬遜賣家減少退貨損失。也就是說，使用預(yù)付費退貨標簽的賣家可以在賣家電子商務(wù)交易保證 (SAFE-T)頁面針對亞馬遜向買家發(fā)放退款的決定提出申訴。若亞馬遜確定賣家不是過錯方，那么賣家才可能會獲得相應(yīng)賠償，具體賠償金額將由亞馬遜根據(jù)實際情況決定。

一般來說，以下4種情況，賣家可以申請賠償：

• 買家被亞馬遜確認存在濫用亞馬遜退貨退款政策行為；

• 買家退回的商品處于不可售的狀態(tài)；

• 退回的商品與賣家出售的商品不符；

• 買家未退回商品。

當然也存在一種情況，就是買家申請換貨，而不要求退款。對于這類換貨訂單，賣家在下列情況可以申請賠償：

賣家已經(jīng)將換貨商品寄出，但買家退回的商品處于不可售或貨物與原始商品不符；

賣家已經(jīng)將換貨商品寄出，同時亞馬遜已向買家退款。在這種情況下，賣家需要提供追蹤信息、退貨商品圖片已經(jīng)換貨訂單的退貨標簽圖片。

賣家之家小編提醒賣家，一定要在賬戶被收取退款費用后的60天內(nèi)提交賠償索賠。

這些年來，亞馬遜賣家可謂是飽受買家退貨的苦，希望亞馬遜這一政策能夠幫助賣家減少退貨帶來的損失。