俗話說，listing是亞馬遜的魂，它是直接關(guān)乎到賣家產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化。

很多賣家把大量的精力放在listing中的圖片、標(biāo)題、五點描述、長描述的優(yōu)化，卻忽略了listing中的Q&A問答板塊。

其實，MoonSees小編覺得Q&A也是“隱藏”的產(chǎn)品轉(zhuǎn)化“流量入口”，只需通過巧妙的設(shè)置，店鋪訂單量就能蹭蹭地上漲。

01什么是亞馬遜Q&A？

Q&A的全稱是Customer Questions & Answers。

買家可以通過這個板塊，針對產(chǎn)品提出任何問題，亞馬遜官方會通知賣家或者是一部分已買的賣家來回答該問題。

當(dāng)有人回答問題時，亞馬遜會通過郵件形式通知提問的人，并且把問答展示在亞馬遜的listing頁面中。

Q&A在listing頁面中，有兩個位置的展示。

第一個位置：當(dāng)有3個以上的Q & A，就會被亞馬遜放置在listing標(biāo)題的下面，若Q & A數(shù)量少于3個，就不會顯示。

例如下方頁面，“411 answered questions”是Q & A的提示位置，點擊則會跳轉(zhuǎn)到完整的問答頁面。

第二個位置：下拉listing頁面至Customer Questions & Answers板塊，就能看到問答的完整頁面。

MoonSees小編覺得通過Q & A，能讓買家更能了解產(chǎn)品的詳細(xì)情況，做到對產(chǎn)品心里有數(shù)。另外，賣家和買家對產(chǎn)品的優(yōu)缺點方面，也能很好地進(jìn)行交流。

在listing中，一個優(yōu)質(zhì)的Q&A可以排除買家對產(chǎn)品的一些顧慮，也更能激勵買家進(jìn)行下單轉(zhuǎn)化。

02如何優(yōu)化亞馬遜Q&A？

• 利用好votes按鈕

在優(yōu)化listing中的Q&A板塊，要先懂得轉(zhuǎn)換思維，把自己當(dāng)成買家，想象若你要買此件商品時，會提出哪些疑問，最想了解產(chǎn)品什么信息。

或者是收集買家郵件中常遇到的問題、產(chǎn)品功能性強(qiáng)的問題作為參考。

可以把體現(xiàn)產(chǎn)品優(yōu)勢，或者是較能觸達(dá)買家購買心理的問答，放置在頁面的前端。

MoonSees小編覺得操控所有Q&A的上升和下降，盡量讓正向的votes數(shù)量較多。若正向的votes越多，就能讓此條問答上升到頁面的前端。

提取最能體現(xiàn)買家痛點的問題及無法改變的缺點，都可以通過此方法進(jìn)行操作，可以避免后期不必要的售后問題。

• 盡量多鋪關(guān)鍵詞

一般QA是對商品描述的補(bǔ)充，所以盡量埋流量最大和轉(zhuǎn)化率最高的關(guān)鍵詞。

盡量多增加Q&A的數(shù)量，精準(zhǔn)鋪設(shè)關(guān)鍵詞。

關(guān)鍵詞鋪設(shè)得越多越詳細(xì)，讓買家能夠快速且精準(zhǔn)找到想要的產(chǎn)品答案。

埋關(guān)鍵詞方向，可以是針對產(chǎn)品適用性和場景以買家身份提問，可以針對產(chǎn)品使用問題提問，也可以對產(chǎn)品缺陷提問。

在Q&A里鋪設(shè)關(guān)鍵詞，賣家可以通過查看競爭對手的Q&A是如何設(shè)置的，收集競品的高頻問題，也可以從競品的review產(chǎn)品中找到產(chǎn)品的關(guān)鍵詞描述。

• 尋求優(yōu)質(zhì)買家提問及回答

可以多找曾經(jīng)購買過該產(chǎn)品的買家，讓他們通過郵件的方式去提問，然后同樣地找買家去回答。

當(dāng)前的賣家圈中，還是有一部分的賣家：

用多個IP注冊不同的買家賬號，進(jìn)行自問自答，在想要讓用戶看到的問答信息前，多次點擊“votes”。

將這些Q&A問答，推到問答板塊的頁面前端，增加曝光度，讓買家看到更加心動，也更愿意為此產(chǎn)品買單。

在這邊還是要提示大家，盡量還是要走正規(guī)渠道進(jìn)行操作，切莫因為刷問答，而對店鋪賬號產(chǎn)生影響。

• 正確處理負(fù)面信息

若是已經(jīng)購買過的買家，可以嘗試找到買家，通過郵件形式溝通處理。

如果負(fù)面的問題已經(jīng)有人回答了，可以用賣家身份做出回應(yīng)，用巧妙語言方式化解負(fù)面信息。

或者是可以同時找優(yōu)質(zhì)買家，增加優(yōu)質(zhì)的Q&A，讓買家忽視負(fù)面信息，但要想從根本上杜絕負(fù)面信息，還是要做好產(chǎn)品把控及服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)化。

03優(yōu)化亞馬遜Q&A注意事項

1、當(dāng)買家在Q&A板塊中提問時，賣家要如何回復(fù)？

當(dāng)買家在Q&A板塊提出問題后，亞馬遜會以郵件的形式通知賣家，賣家通過郵件進(jìn)行回復(fù)。

賣家在郵箱里，找到買家提到的問題后，點擊【Respond to question】按鈕 進(jìn)行回復(fù)。

2、在Q&A中，賣家能自己問問題自己回答嗎？

答案是不可以，會被亞馬遜判定為違規(guī)行為，嚴(yán)重的話，可能還會造成賣家回答問題的權(quán)利被移除。

賣家只擁有回答的權(quán)限，當(dāng)然如果賣家用自己的買家號來進(jìn)行提問，就需要注意電腦使用的IP問題。

3、可以在Q&A中放廣告信息嗎？

亞馬遜官方是禁止在Q&A中發(fā)廣告內(nèi)容，也不能發(fā)站外的推薦信息等。

4、賣家反饋有一個問題回答錯了，可以移除答案嗎？

針對這個問題，亞馬遜設(shè)置了投票規(guī)則，讓買家去投票決定答案的正確與否，選出最有幫助的答案和最無效的答案，同時會將最有幫助的答案進(jìn)行置頂。

5、在Q&A中，問題可以修改并刪除嗎？

如果買家提出的這個問題，沒有任何人在底下回復(fù)，只能買家刪除或者修改。賣家是沒有權(quán)限刪除的。

6、為什么一些買家的問題在亞馬遜前臺沒有顯示？

只有該問題被回答，才會顯示，沒有被回答過，或答案被亞馬遜刪除的問題也不會顯示在listing頁面中。