出品：賣(mài)家之家

作者：yola

編輯：lynn

封面圖：blueorigin官網(wǎng)

2021年7月5日是個(gè)值得紀(jì)念的日子，因?yàn)榻裉焓莵嗰R遜27歲生日。

也在這一天，掌舵亞馬遜二十七年后，姐夫正式卸任亞馬遜CEO，將公司領(lǐng)導(dǎo)權(quán)移交給公司云業(yè)務(wù)高管安迪·杰西（Andy Jassy），退居執(zhí)行董事長(zhǎng)。

有賣(mài)家調(diào)侃道：“對(duì)我們來(lái)說(shuō)，不管姐夫還是安迪，能讓我爆單的才是“爸爸”，姐夫已經(jīng)讓我失望了，希望安迪可以帶給我好運(yùn)哈哈哈哈哈哈哈哈哈?！?nbsp;

對(duì)于姐夫卸任之事，更多的是賣(mài)家投來(lái)的羨慕眼光，“功成名就也就是這樣了?！?/p>

如今，姐夫即將“沖”上太空開(kāi)啟生涯另一階段了，但他留下的傳奇將永垂不朽，永遠(yuǎn)為人津津樂(lè)道。

01

從車(chē)庫(kù)出發(fā)到轉(zhuǎn)戰(zhàn)太空

姐夫華麗轉(zhuǎn)身永留傳奇

2004年，杰夫·貝佐斯 (JEFF BEZOS)和他的技術(shù)顧問(wèn)科林·布賴(lài)爾（Colin Bryar）一起驅(qū)車(chē)前往華盛頓州西雅圖以南一小時(shí)車(chē)程的塔科馬市。

當(dāng)時(shí)亞馬遜是一家價(jià)值數(shù)十億美元的公司，二人前往亞馬遜的客戶服務(wù)中，他們將在這里度過(guò)兩天，體驗(yàn)客戶服務(wù)代理人員。

Bryar稱(chēng)：“當(dāng)時(shí)，姐夫都是親自接聽(tīng)來(lái)自消費(fèi)者的產(chǎn)品投訴電話?！彪S后，姐夫就發(fā)了一封郵件，要求團(tuán)隊(duì)尋找更有效的方法來(lái)標(biāo)記有問(wèn)題的產(chǎn)品。

有人說(shuō)，姐夫“對(duì)客戶癡迷”，更有人認(rèn)為這是他和亞馬遜公司獲得成功的支柱。

這一方針也貫徹到工作的每一環(huán)節(jié)，Nadia Shouraboura于 2004 年開(kāi)始為亞馬遜工作，后來(lái)被邀請(qǐng)加入亞馬遜經(jīng)理人的精英“S團(tuán)隊(duì)”，即高級(jí)管理委員會(huì)。

以下內(nèi)容整理自Nadia Shouraboura的自述：

在圣誕節(jié)高峰期，我犯了一生中最大的錯(cuò)誤。當(dāng)時(shí)我將關(guān)鍵產(chǎn)品放在貨架很高的位置上，導(dǎo)致將產(chǎn)品從貨架上拿下來(lái)需要花費(fèi)不少時(shí)間和金錢(qián)。

我想出了一個(gè)方法盡可能減少損失，并在某種程度上解決了這個(gè)問(wèn)題。但是當(dāng)我和貝佐斯談?wù)撨@件事時(shí)，他看著我說(shuō)，“你想錯(cuò)了，你考慮的是如何降低損失。但你要做的是，先為客戶解決問(wèn)題，然后過(guò)幾周再來(lái)告訴我你花了多少成本?！?/p>

對(duì)于姐夫來(lái)說(shuō)，利潤(rùn)是他的長(zhǎng)期追求。對(duì)于一家企業(yè)來(lái)說(shuō)，如果想要取得成功，就必須要讓客戶感到滿意，而且要不計(jì)代價(jià)地讓客戶滿意。

從這一價(jià)值觀中，我們作為普通的亞馬遜賣(mài)家，就算姐夫卸任，我們始終要堅(jiān)持以用戶為中心。這段時(shí)間亞馬遜封號(hào)潮不斷，有的因?yàn)樗伪环?，有的因?yàn)樾】ㄆ环猓驹蜻€是賣(mài)家們觸犯了亞馬遜客戶至上的原則。

澤寶、萬(wàn)拓等跨境電商大賣(mài)的亞馬遜店面被封之時(shí)，亞馬遜官方發(fā)布了一則《打造值得信任的顧客評(píng)論體驗(yàn)》公告，開(kāi)頭第一句為亞馬遜一直秉持客戶至尚的理念，為顧客提供豐富的選品、優(yōu)惠的價(jià)格和快捷的配送。

如今，姐夫卸任，亞馬遜這波整頓能否停一停？

02

沒(méi)有姐夫的亞馬遜

封號(hào)會(huì)不會(huì)沒(méi)那么狠

安迪·杰西（Andy Jassy）是何許人也？

（圖片來(lái)源：AWS官網(wǎng)）

Andy Jass于1997年加入亞馬遜，擁有哈佛商學(xué)院MBA學(xué)位。安迪·杰西曾今擔(dān)任18個(gè)月貝索斯的技術(shù)顧問(wèn)，他每天都陪在貝索斯身邊，與他一起旅行，討論每天發(fā)生的大事，觀察老板的處事風(fēng)格和思維過(guò)程。

可以說(shuō)，只比貝索斯小4歲的杰西，性格和管理風(fēng)格與貝索斯也有幾分相似。

亞馬遜方面表示，他創(chuàng)立了亞馬遜網(wǎng)絡(luò)服務(wù)（AWS），并推動(dòng)其成長(zhǎng)為一個(gè)擁有數(shù)百萬(wàn)用戶的云平臺(tái)。他是服務(wù)Jeff Bezo時(shí)間最長(zhǎng)、最信任的副手之一。

Andy Jass上任后，對(duì)亞馬遜以及第三方賣(mài)家的影響還不得而知。但多方消息稱(chēng)，姐夫既然卸任并準(zhǔn)備去追求自己的星辰大海了，交接工作至少在2個(gè)月前就開(kāi)始了。

“

這是否意味著，目前亞馬遜的一系列的動(dòng)作（包括封號(hào)潮），都和這位新的亞馬遜CEO有關(guān)系。

”

在這次換帥中，Andy Jass也不可避免的需要需要樹(shù)立自己的權(quán)威，也就要對(duì)亞馬遜現(xiàn)在存在的問(wèn)題有所作為，對(duì)外界有交代。因此，賣(mài)家也不要想著亞馬遜以后是否會(huì)放寬對(duì)賣(mài)家的違規(guī)行為管理，也可能未來(lái)封號(hào)會(huì)更狠，畢竟新官上任，三把火。

不得不說(shuō)，Andy Jassy面臨的挑戰(zhàn)還有很多，包括需要帶領(lǐng)亞馬遜解決反壟斷問(wèn)題。去年10月，在對(duì)亞馬遜等大型科技公司的競(jìng)爭(zhēng)行為進(jìn)行了為期16個(gè)月的調(diào)查后，美國(guó)眾議院反壟斷小組委員會(huì)得出結(jié)論，亞馬遜、蘋(píng)果、Facebook和谷歌都存在壟斷行為。

總的來(lái)說(shuō)，2021年7月跨境電商已經(jīng)進(jìn)入到一個(gè)新的時(shí)代。 歐洲電子商務(wù)增值稅法規(guī)7月1生效、姐夫卸任，亞馬遜也將迎來(lái)新的轉(zhuǎn)機(jī)，加之這段時(shí)間的封號(hào)潮，都將推動(dòng)中國(guó)跨境電商在變革中加速升級(jí)，賣(mài)家合規(guī)化運(yùn)營(yíng)是必然是未來(lái)趨勢(shì)。