近年來(lái)，任何一家想要在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出的時(shí)尚美容賣(mài)家都把將高技術(shù)作為營(yíng)銷(xiāo)策略的核心。25%的電商品牌已使用Facebook平臺(tái)銷(xiāo)售產(chǎn)品，許多主流時(shí)尚和美容品牌已經(jīng)在使用VR功能，如絲芙蘭和GAP。伴隨最新科技潮流的可持續(xù)發(fā)展理念對(duì)時(shí)尚和美容行業(yè)的影響遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)其他行業(yè)。

在過(guò)去6個(gè)月中，提倡有機(jī)棉、再生材料和“慢時(shí)尚”的品牌搜索量大幅增長(zhǎng)，其中“素皮革”和“升級(jí)時(shí)尚”的搜索量分別增加了69%和42%。對(duì)于美妝品牌來(lái)說(shuō)，致力于減少生產(chǎn)過(guò)程中的水消耗和保護(hù)海洋的“無(wú)水美”和“藍(lán)色美”產(chǎn)品迅速引起了全世界的關(guān)注。

• 時(shí)尚品牌的可持續(xù)性發(fā)展趨勢(shì)

那些能緊跟時(shí)事并順應(yīng)潮流的時(shí)尚品牌已嘗到了一些甜頭。Girlfriend Collective 因回收塑料瓶制成的緊身褲而廣受消費(fèi)者歡迎；而以回收計(jì)劃和致力于可再生材料而聞名的戶(hù)外服裝供應(yīng)商巴塔哥尼亞(Patagonia)則實(shí)現(xiàn)了13年的穩(wěn)定同比增長(zhǎng)。

能夠?qū)⒏呖萍冀鉀Q方案與低環(huán)境阻力相結(jié)合的品牌，為時(shí)尚和美容電子商務(wù)市場(chǎng)的未來(lái)開(kāi)辟了道路。新冠肺炎疫情的爆發(fā)使得前往實(shí)體店的消費(fèi)者急劇減少，“點(diǎn)擊提貨”服務(wù)和“先試后買(mǎi)”計(jì)劃幫助賣(mài)家將退貨成本降至最低。

由于消費(fèi)者不能直接使用或體驗(yàn)商品，不斷上升的退貨率意味著更多的產(chǎn)品將被送往垃圾填埋場(chǎng)，也意味需要更多的車(chē)輛來(lái)提取被退回的包裹。為了緩解這一問(wèn)題，亞馬遜Prime Wardrobe、Stitch Fix和諾德斯特龍(Nordstrom)最近都推出了“先試后買(mǎi)”計(jì)劃，而Zara和H&M等快時(shí)尚品牌則在投資開(kāi)發(fā)軟件，為顧客提供更準(zhǔn)確的合身和尺碼信息。

• 一般消費(fèi)者傾向環(huán)保配送費(fèi)方式

對(duì)于時(shí)尚和美容行業(yè)的電商賣(mài)家來(lái)說(shuō)，對(duì)產(chǎn)品技術(shù)和可持續(xù)性不斷提高的需求衍生成了一種挑戰(zhàn)。49%的購(gòu)物者表示，他們對(duì)于提供“當(dāng)日送達(dá)”服務(wù)的產(chǎn)品更有購(gòu)物欲望。51%的零售商已能滿(mǎn)足這一條件，而目前沒(méi)有提供當(dāng)日送達(dá)服務(wù)的零售商中，65%的人計(jì)劃在未來(lái)兩年內(nèi)提供這一服務(wù)。

通常來(lái)說(shuō)，消費(fèi)者都傾向于能更快捷地收到商品。但一項(xiàng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，一半的消費(fèi)者更喜歡在提供環(huán)保送貨方式的零售商購(gòu)物。對(duì)一些賣(mài)家來(lái)說(shuō)，提供速度較慢但更有利于環(huán)境發(fā)展的服務(wù)可以使電子商務(wù)長(zhǎng)期受益，并延伸出一種新觀念 - 優(yōu)質(zhì)的配送服務(wù)不僅僅用速度去衡量，環(huán)保也成為了其中的一個(gè)重要指標(biāo)。

• 環(huán)保派送的困境：多配送，少排碳

企業(yè)需要創(chuàng)新去迎合可持續(xù)發(fā)展的理念，許多大品牌已經(jīng)在保證產(chǎn)品質(zhì)量的同時(shí)建立好企業(yè)的環(huán)保形象。高端時(shí)尚品牌巴寶莉(Burberry)改用升級(jí)回收的咖啡杯包裝，去掉了29噸的塑料襯里，但仍保持了奢華的感覺(jué)，此設(shè)計(jì)廣受好評(píng)。

那么，對(duì)于時(shí)尚和美容電商賣(mài)家來(lái)說(shuō)，最大的問(wèn)題是如何在不影響環(huán)境的情況下保證最快的發(fā)貨?當(dāng)前最緊迫的問(wèn)題之一是，如何配置可滿(mǎn)足不斷增長(zhǎng)的訂單所需配送車(chē)輛數(shù)量;一項(xiàng)研究發(fā)現(xiàn)，如果消費(fèi)者選擇“點(diǎn)擊提貨”而不是“送貨上門(mén)”，那么英國(guó)公路上每周的貨車(chē)數(shù)量將從17萬(wàn)輛減少到4600輛。

為了解決這個(gè)問(wèn)題，各大品牌正在調(diào)整他們的配送策略，提供更靈活的點(diǎn)擊-收貨選項(xiàng)。利用二維碼和自動(dòng)化倉(cāng)儲(chǔ)技術(shù)，Zara在倫敦的一個(gè)購(gòu)物中心成功設(shè)立了一個(gè)快閃收貨點(diǎn)；當(dāng)顧客已在取貨路上時(shí)，沃爾瑪自助取貨塔會(huì)收到通知，以確保商品在45秒內(nèi)準(zhǔn)備好。

對(duì)于無(wú)法到達(dá)取貨點(diǎn)的顧客，越來(lái)越多的物流供應(yīng)商使用電動(dòng)汽車(chē)配送以減少碳排放。DPD最近承諾將其電動(dòng)汽車(chē)數(shù)量增加兩倍，并推出了旨在減少包裹遞送失敗機(jī)率的“預(yù)測(cè)和追蹤包裹”(Predict and Follow my Parcel)服務(wù)，并允許用戶(hù)在包裹在運(yùn)輸途中更改遞送時(shí)間和目的地。到2020年，在線快時(shí)尚巨頭ASOS發(fā)現(xiàn)，與柴油貨車(chē)進(jìn)行同樣的行程相比，通過(guò)實(shí)施特定時(shí)間段的送貨和零排放電動(dòng)汽車(chē)，可以減少約3噸二氧化碳排放。

• 環(huán)保配送提升時(shí)尚品牌的“環(huán)保信譽(yù)”

除了消費(fèi)者倡導(dǎo)可持續(xù)發(fā)展理念外，一些政府和地方當(dāng)局也要求電商踐行節(jié)能減排。巴黎市長(zhǎng)安妮·伊達(dá)爾戈(Anne Hidalgo)公開(kāi)抨擊亞馬遜(Amazon)和其他物流服務(wù)造成擁堵和污染，歐盟(European Union)正在審查亞馬遜的壟斷力量及其配送對(duì)環(huán)境的影響。對(duì)于想要挑戰(zhàn)亞馬遜主導(dǎo)地位的電商企業(yè)來(lái)說(shuō)，真正環(huán)保的送貨方式可能是吸引顧客的差異化因素——尤其是在時(shí)尚和美容行業(yè)，“環(huán)保信譽(yù)”是具有超高影響力的。

如何保證電商的可持續(xù)發(fā)展并沒(méi)有唯一的解決方案，但時(shí)尚和美容行業(yè)的電商賣(mài)家能夠提供具有環(huán)保理念的服務(wù)，從環(huán)保型的包裝到降低每個(gè)包裹旅途中的碳足跡擔(dān)當(dāng)起保護(hù)大環(huán)境的責(zé)任。