一、Lazada退貨政策

● Lazada跨境賣家所售產(chǎn)品均享受“100%消費(fèi)者保護(hù)”退貨政策保障。當(dāng)收到的商品與Lazada承諾不符時(shí)，顧客有權(quán)在7日內(nèi)退貨并獲得全額退款。

● Lazada已在印尼和泰國(guó)設(shè)置跨境中心，處理投遞失敗/退貨但仍可繼續(xù)銷售的產(chǎn)品。在印尼或泰國(guó)停留的四個(gè)星期中，如果產(chǎn)品被重購(gòu)將直接從印尼或泰國(guó)當(dāng)?shù)丶乃?；如在此期間內(nèi)并未出單，將按照一般退貨程序推送給賣家。

罰款（新措施）：由于“發(fā)錯(cuò)產(chǎn)品”、“產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題 發(fā)錯(cuò)產(chǎn)品”、“產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題 – 使用過(guò)的產(chǎn)品”或者“缺少部件或產(chǎn)品” 使用過(guò)的產(chǎn)品”或者“缺少部件或產(chǎn)品”原因造成的退貨，Lazada將收取每件產(chǎn)品5美金的罰款。罰款細(xì)節(jié)可在財(cái)務(wù)報(bào)表中查看。

二、Lazada退貨費(fèi)用

1、顧客要求退貨

規(guī)則 1:

運(yùn)回商品需在一定價(jià)值之上

如商品價(jià)值（以當(dāng)?shù)刎泿艙Q算,訂單產(chǎn)生時(shí)，商品銷售價(jià)格為準(zhǔn)）：

● > = USD10：商品自動(dòng)運(yùn)回

● < USD10：由當(dāng)?shù)貍}(cāng)庫(kù)處理

USD10相當(dāng)于多少當(dāng)?shù)刎泿牛?/p>

請(qǐng)注意：此表格所示的等值當(dāng)?shù)刎泿湃Q于退貨費(fèi)用及兌換率，并可能會(huì)改變。

規(guī)則 2: 

中國(guó)大陸/香港賣家可享退貨免費(fèi)送回服務(wù)（賣家需在TIMES退貨系統(tǒng)內(nèi)登記郵寄地址），10美元退貨收費(fèi)已被取消！

2、投遞失敗

? 送回至賣家在TIMES退貨系統(tǒng)登記的地址

三、Lazada退貨流程

1、派送不成功

派送不成功的原因：買主不在家、聯(lián)系不到買主、收貨人信息錯(cuò)誤。

2、消費(fèi)者退貨

客戶可在7個(gè)日歷天內(nèi)退回貨物：錯(cuò)誤的貨物、缺少的貨物、冒牌的貨物、破損的貨物、缺陷的貨物。

當(dāng)退回件到達(dá)香港，Lazada會(huì)以電郵通知賣家。

注：只有泰國(guó)法律規(guī)定的消費(fèi)者可以因?yàn)椤癱hange of mind”（改變主意）退貨，其他平臺(tái)均不可。

四、Lazada后臺(tái)如何管理退貨？

? 在賣家中心，點(diǎn)擊 “Orders” > “Manage Order” > “Completed” > “Returned”，在此查看退貨記錄。

? 點(diǎn)擊”O(jiān)rder Nr”（訂單號(hào)），查看該訂單產(chǎn)品退貨原因。

五、退貨索賠

如您符合以下任一情況，您即可填寫(xiě)申請(qǐng)退貨索賠表格：

? Lazada未在60天內(nèi)將貨物退回至指定倉(cāng)庫(kù)（Times HK）

? 因Lazada錯(cuò)誤執(zhí)行而未收到貨物（因具體問(wèn)題而異）

? 商品價(jià)格高于10美元，但無(wú)法退回（換算為等值當(dāng)?shù)刎泿?，商品價(jià)值為訂單生成時(shí)銷售價(jià)格）

文章原文來(lái)源于公眾號(hào)：速賣通小資訊，如有疑問(wèn)請(qǐng)聯(lián)系原文作者