如何正確提供爭議證據(jù)一向是許多Shopee賣家想學(xué)習(xí)的知識點。為了讓大家處理爭議時更輕松，小編特意列出了不同情況下賣家需要提供的「有效證據(jù)清單」！ 
如何正確提供爭議證據(jù)一向是許多賣家想學(xué)習(xí)的知識點。為了讓大家處理爭議時更輕松，小編特意列出了不同情況下賣家需要提供的「有效證據(jù)清單」！
有效證據(jù)清單
爭議類型 | 賣家證據(jù)清單 | 買家證據(jù)清單 |
買家未收到商品 |
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買家收到不完整的商品 |
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買家收到錯誤商品 |
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買家收到損壞商品 |
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買家收到贗品 |
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賣家未收到退貨商品 |
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賣家收到損壞的退貨商品 | 發(fā)貨前拍的：
收到退貨包裹后拍的：
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賣家收到不完整的退貨商品 | 發(fā)貨前拍的：
收到退貨包裹后拍的：
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賣家收到錯誤的退貨商品 | 發(fā)貨前拍的：
收到退貨包裹后拍的：
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第一類：買家發(fā)起的爭議
當買家因沒收到商品而發(fā)起爭議時，賣家需向爭議小組提供：
運輸證明（如：物流提單AWB）
發(fā)貨前拍的商品照片或視頻
買賣雙方的協(xié)商記錄
當買家因收到不完整的商品而發(fā)起爭議時，賣家需向爭議小組提供：
發(fā)貨前拍的商品照片或視頻
發(fā)貨前拍的商品包裝照片或視頻
買賣雙方的協(xié)商記錄
當買家因收到錯誤商品而發(fā)起爭議時，賣家需向爭議小組提供：
發(fā)貨前拍的商品照片或視頻
包含商品信息的照片或視頻
買賣雙方的協(xié)商記錄
當買家因收到損壞商品而發(fā)起爭議時，賣家需向爭議小組提供：
發(fā)貨前拍的商品照片或視頻
發(fā)貨前拍的商品包裝照片或視頻
買賣雙方的協(xié)商記錄
提醒：
如買家因電子產(chǎn)品無法正常使用而發(fā)起爭議，賣家還需提供出貨前拍攝的測試視頻。
測試視頻該怎么拍？掃二維碼查看正確示范！
當買家因收到贗品而發(fā)起爭議時，賣家需向爭議小組提供：
買賣雙方的協(xié)商記錄
品牌授權(quán)書/經(jīng)銷商證書
官方提供的原始收據(jù)及購買詳情
第二類：賣家發(fā)起的爭議
當賣家因未收到退貨商品而發(fā)起爭議時，賣家需向爭議小組提供：
買賣雙方的協(xié)商記錄
提醒：
您如果沒收到退貨包裹，記得在買家寄出包裹后的11天內(nèi)點「討論（Discuss）」進行二次申訴哦！
當賣家因收到損壞的退貨商品而發(fā)起爭議時，賣家需向爭議小組提供：
當賣家因收到不完整的退貨商品而發(fā)起爭議時，賣家需向爭議小組提供：
當賣家因收到錯誤的退貨商品而發(fā)起爭議時，賣家需向爭議小組提供：
注意事項
您提供的運輸證明及收據(jù)需清晰可見并且不含無關(guān)信息。
錯誤示范：
1. 下列運輸證明圖片不僅模糊、無法閱讀，還包含了與爭議無關(guān)的信息。
2. 下列收據(jù)圖片太過模糊，不僅無法閱讀也無法看清官方信息碼。
您提供的聊天記錄截圖必須包含完整的協(xié)商過程及買賣雙方的發(fā)言。
錯誤示范：
下列截圖缺少買家發(fā)言，協(xié)商記錄不完整。
當您收到的退貨包裹出現(xiàn)損壞、缺件、錯誤的情況時，除了提交上述證據(jù)，也要記得描述您的問題哦。
拍攝出貨前的商品照片時，您無需將包裝拆開，僅需將商品包裝的密封情形拍攝清楚。
買賣雙方需在24小時內(nèi)上傳證據(jù)。如逾時，爭議小組將自動按現(xiàn)有證據(jù)做出判決。
（來源：Shopee菲律賓電商平臺）
