Lazada是提供了一個專門的聊天工具讓賣家和買家溝通，非常便捷。這也就意味著店鋪是需要有客服來服務(wù)的。

既然Lazada賣家需要自備客服，肯定也是對賣家客服有一定規(guī)則限制，如果不符合要求的話，賣家也是會受到相應(yīng)的處罰的。對于Lazada客服規(guī)則，主要有2點。

1、客服回復(fù)率

Lazada會對賣家客服進行30分鐘內(nèi)的回復(fù)率考核，雖然這對于大部分賣家來說都能做到，但是大家也是要十分注意的。

Lazada回復(fù)率是對考核前一天18點到當(dāng)天18天的賣家回復(fù)，最晚回復(fù)時間不超過19點，以7天為一個計算周期（包含周末）計算的。

計算公式：賣家當(dāng)天回復(fù)買家詢問/當(dāng)天買家詢問的總次數(shù)。

回復(fù)時間=過去7天賣家對買家的平均回復(fù)時間，回復(fù)時間按照當(dāng)天的回復(fù)時間計算，也就是說前一天18點到當(dāng)天18天的賣家回復(fù)。

雖然現(xiàn)在Lazada對客服回復(fù)率過低沒有處罰，但是大家也要及時回復(fù)，避免因為超時導(dǎo)致回復(fù)率降低，還讓客戶流失了。

2、不能回復(fù)的信息

各位賣家客服，在回復(fù)買家的時候一些內(nèi)容是不可以發(fā)的。

例如微信號、手機號、以及除Lazada外的電商平臺等站外鏈接都是不可以有的，畢竟Lazada也是需要流量的，而上面說的這些方式都是導(dǎo)流行為，也是Lazada平臺不想看見的；除此之外，平臺的一些禁用詞語，客服也是不能回復(fù)的哦。

雖然Lazada對賣家客服的限制比較少，但是想要把客服這個工作做好也是不容易的，下面有兩點建議：

1、準備一些常見問題

大家可以收集一下買家經(jīng)常問的問題，然后提前準備好相應(yīng)的答案，如果再遇到這種問題的話，那么你是可以直接復(fù)制粘貼，提高服務(wù)效率，對提升轉(zhuǎn)化是很有幫助的。

2、要有耐心

畢竟每個人的性格不同，所以Lazada客服也會遇到形形*的買家，尤其是對于一些脾氣不太好的，也一定要有耐心去回復(fù)，千萬不能起沖突，否則被投訴就會導(dǎo)致店鋪受影響了。

3、熟悉產(chǎn)品

這點也是Lazada客服最基礎(chǔ)的要求，畢竟你是跟買家接觸的第一人，如果連自己店鋪的產(chǎn)品都不了解，又怎么能說服別人購買呢？

最后，建議做客服的話，要有一定的外語水平，至少英語是要好一些的，畢竟Lazada是一個東南亞電商平臺，也有規(guī)定說不能使用中文跟買家溝通或者發(fā)布產(chǎn)品，所以大家也要不斷去學(xué)習(xí)提升自己。