l  東南亞電商行業(yè)的價值估計(jì)為380億美元，并有望在2025年突破1500億美元。

l  總部位于新加坡的Shopee（蝦皮）成立于2015年，按月活躍用戶數(shù)計(jì)算，是該地區(qū)領(lǐng)先的電商平臺。

l  該公司的業(yè)務(wù)建立在移動端優(yōu)先的戰(zhàn)略上，反映了該地區(qū)移動互聯(lián)網(wǎng)的高使用率。

l  Shopee正在大力投資數(shù)字融合，以幫助新老賣家從疫情中恢復(fù)過來。

l  Business Insider將Shopee的首席運(yùn)營官Terence Pang評選為亞洲零售業(yè)轉(zhuǎn)型的十大領(lǐng)袖。

在COVID-19爆發(fā)的最初幾個月，東南亞的許多零售業(yè)因封鎖和其他限制而受到重創(chuàng)，但電商行業(yè)仍繼續(xù)高速增長，越來越多的消費(fèi)者和賣家都轉(zhuǎn)向電商平臺進(jìn)行購物。

根據(jù)谷歌趨勢，與2019年同期相比，泰國5月份的電商搜索興趣增加了63%。馬來西亞和越南也是如此，分別增長了32%和13%。

這種增長對東南亞地區(qū)來說并不是什么新鮮事——疫情只是加速了電商發(fā)展的進(jìn)程。據(jù)谷歌、淡馬錫和貝恩公司的聯(lián)合報(bào)告估計(jì)，2019年Shopee母公司SEA的電商價值超過380億美元，高于2015年的55億美元。報(bào)告預(yù)測，到2025年，東南亞地區(qū)的電商價值將超過1000億美元。

東南亞電商行業(yè)的弄潮兒是Shopee，其是該地區(qū)按平均月活躍用戶數(shù)計(jì)算的領(lǐng)先電商網(wǎng)站。Shopee由首席執(zhí)行官Chris Feng與首席運(yùn)營官Terence Pang共同領(lǐng)導(dǎo)，于2015年在新加坡推出，是一家以社交為先、以移動端為中心的市場。以下是推動Shopee從雄心勃勃的初創(chuàng)企業(yè)發(fā)展成為區(qū)域零售巨頭的四個關(guān)鍵戰(zhàn)略因素。

1. 始終堅(jiān)持移動端業(yè)務(wù)優(yōu)先

東南亞是全世界移動互聯(lián)網(wǎng)滲透率最高的地區(qū)之一。根據(jù)谷歌、淡馬錫和貝恩公司的報(bào)告，該地區(qū)有3.6億互聯(lián)網(wǎng)用戶，其中90%的用戶主要通過手機(jī)連接互聯(lián)網(wǎng)。

從一開始，Shopee就認(rèn)為移動互聯(lián)是一個新興的趨勢，是東南亞電商未來的主要發(fā)展方向，因此Shopee格外關(guān)注移動端用戶體驗(yàn)優(yōu)化。Shopee表示，未來電商購物肯定會不斷發(fā)展，因此需要適應(yīng)年輕用戶的需求，這些年輕人從小便在移動設(shè)備上進(jìn)行交流、協(xié)作和娛樂。

Shopee的移動優(yōu)先方法使其移動用戶滲透率持續(xù)增長。Shopee表示，目前平臺上95%以上的訂單都是在移動端完成的。針對這一需求，Shopee直接在移動App上提供端到端在線購物體驗(yàn)。買家能夠?yàn)g覽產(chǎn)品、下單、支付，并跟蹤交貨狀態(tài)。同時，賣家能夠使用該App拍照、創(chuàng)建列表、監(jiān)控店鋪業(yè)績、接收付款，并通過集成的物流和支付工具跟蹤送貨。

2. 采取本地化運(yùn)營模式

東南亞是一個區(qū)域，而不是一個單一的市場。每個國家電商行業(yè)都有不同的特點(diǎn)和挑戰(zhàn)，不同市場的消費(fèi)者人口結(jié)構(gòu)也有所不同。鑒于此，Shopee在每個市場都采取非常本地化的運(yùn)作方式，為品牌、賣家和購物者帶來最優(yōu)質(zhì)的在線購物體驗(yàn)。

了解每個市場及其用戶行為，這意味著Shopee能夠快速響應(yīng)他們的需求。除了在每個市場都有當(dāng)?shù)氐霓k事處和團(tuán)隊(duì)外，每個市場的產(chǎn)品品類和營銷活動也都是高度本地化的。例如，在印度尼西亞，Shopee推出了Shopee Barokah，以滿足穆斯林用戶對各種符合伊斯蘭教法的產(chǎn)品和服務(wù)的需求，尤其是在齋戒月期間。

Shopee還圍繞中國新年或其他本土節(jié)日節(jié)開展本地化促銷活動。在運(yùn)營層面，它還提供了七個不同版本的App，支持多種支付方式，以滿足每個國家消費(fèi)者的不同需求。

3. 對于客戶來說：Shopee不僅僅是購物

Shopee的一個重要創(chuàng)新領(lǐng)域是其為用戶提供個性化的社交體驗(yàn)。

在個性化方面，Shopee利用數(shù)據(jù)和AI從用戶的瀏覽和購買數(shù)據(jù)中識別出用戶購物習(xí)慣，并利用AI和AR驅(qū)動的工具等新技術(shù)幫助賣家給用戶帶來與眾不同的購物體驗(yàn)。品牌和賣家不再僅僅關(guān)注于促進(jìn)交易和價格競爭，而是通過這些體驗(yàn)吸引客戶并創(chuàng)造品牌影響力。

Shopee從一開始就整合了購物和社交。該平臺通過建立一個強(qiáng)大的社區(qū)，使用戶能夠相互聯(lián)系和互動，從而創(chuàng)造沉浸式體驗(yàn)。

其他功能還包括Shopee Live(直播功能)、Shopee Games(App內(nèi)游戲功能)、Shopee Feed(App內(nèi)社交Feed流，賣家和買家能夠分享其正在出售或購買的產(chǎn)品)、Shopee Live Chat(聊天功能，允許買家在購買前后直接與賣家對話，了解更多信息)。

Shopee還在利用數(shù)據(jù)和人工智能使網(wǎng)上購物更加安全。例如，利用腳本化的機(jī)器學(xué)習(xí)來檢測平臺上潛在的欺詐案件和假冒產(chǎn)品，讓用戶更加放心。同時，其集成的移動錢包ShopeePay和AirPay為用戶提供了便捷安全的選擇，也為賣家?guī)砹诵碌臋C(jī)遇。

4. 對賣家和數(shù)字化融合的支持

Shopee致力于加強(qiáng)其合作伙伴商戶生態(tài)系統(tǒng)。Shopee賣家中心不斷更新新功能，讓賣家更容易在Shopee上跟蹤和管理他們的銷售業(yè)績、支付、庫存和交付。

除此之外，在營銷方面，Shopee提供了一系列數(shù)據(jù)和可視化工具來跟蹤和捕獲購物者信息。通過一站式門戶，賣家可以在這里創(chuàng)建優(yōu)惠券和其他促銷工具。最近，Shopee與谷歌合作推出了Google Ads with Shopee，這是一個首創(chuàng)的營銷解決方案，可供品牌商和賣家在網(wǎng)上進(jìn)行廣告投放和推廣。

Shopee還為東南亞地區(qū)下一波數(shù)字增長提供動力，并確保更多的企業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)數(shù)字化。所提供的支持包括4月推出的賣家支持包，以幫助企業(yè)數(shù)字化并從疫情影響中恢復(fù)過來。而 Shopee大學(xué)為賣家提供啟動在線業(yè)務(wù)的知識。Shopee還提供賣家大師班，推動賣家采用新工具和利用新趨勢。大師班的具體目標(biāo)之一是幫助賣家更好地利用直播的優(yōu)勢。

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_{（翻譯：跨境眼Leo）}