現(xiàn)在國(guó)內(nèi)到eBay開店的賣家是越來越多的，所以eBay店鋪客服的需求也越來越大。eBay客服的工作內(nèi)容其實(shí)還是比較多方面的，不僅僅只是服務(wù)客戶；所以想做eBay客服但又不那么清楚其工作內(nèi)容的話，下面為大家介紹一下。

eBay客服工作內(nèi)容有哪些？

首先，eBay客服的主要工作就是回復(fù)郵件。

像是歐美那邊的電商平臺(tái)，賣家跟客戶溝通，主要是通過郵件進(jìn)行的，eBay客服主要就是對(duì)買家郵件的回復(fù)。首先大家要先將買家郵件進(jìn)行分類，建議可以分為訂單物流問題、產(chǎn)品問題、缺貨問題、物流跟蹤等問題分類，再分別進(jìn)行回復(fù)。

最好是在兩個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)，以免影響買家體驗(yàn)。最后還要建立好買家的檔案數(shù)據(jù)，這樣是可以更好的做好跟蹤反饋的。

其次，就是要對(duì)買家進(jìn)行催付款。

因?yàn)橛泻芏噘I家不是實(shí)時(shí)付款的，那么eBay客服最主要的工作之一，就是要進(jìn)行買家催付。

如果在拍下后的兩天內(nèi)沒有付款，那么訂單就會(huì)被取消，那么客服就要給買家發(fā)送一些催付的郵件，讓他們付款。

這里的話就比較考驗(yàn)話術(shù)了，要怎么能促成買家轉(zhuǎn)化，也是eBay客服的基本能力要求。

最后，是做好產(chǎn)品的中差評(píng)管理。

買家的中差評(píng)，對(duì)eBay產(chǎn)品和店鋪的影響都是不小的，所以客服就要負(fù)責(zé)對(duì)產(chǎn)品中差評(píng)的收集，分析一下大概是因?yàn)槭裁丛蚪o中差評(píng)的，然后整理到一個(gè)表格中，并反饋給店鋪運(yùn)營(yíng)，協(xié)助他們?nèi)ヌ幚怼?/p>

客服還要發(fā)送反饋給買家，在中差評(píng)可修改期，看看他們是否愿意修改；直至中差評(píng)不能再修改之后，就不用再管了。

eBay客服工作怎么樣？

其實(shí)eBay客服跟其他平臺(tái)的客服工作都是差不多的。不要以為買家的郵件會(huì)很少，其實(shí)都是很多的，因?yàn)檫@是海外賣家雙方最常用的溝通方式；雖然可以套模板，但對(duì)客服的話術(shù)溝通也是必要的。有時(shí)一天需要回復(fù)不少郵件，工作量還是挺大的。

同時(shí)eBay客服也可以更好的了解店鋪的產(chǎn)品性質(zhì)、平臺(tái)的規(guī)章制度等，所以對(duì)店鋪運(yùn)營(yíng)也是很重要的，之后也會(huì)接觸到一些店鋪運(yùn)營(yíng)的操作，可以往運(yùn)營(yíng)方面發(fā)展。

eBay客服工作內(nèi)容并不簡(jiǎn)單，也是很考驗(yàn)大家的基本能力的，而且發(fā)展前景也比較好，所以大家要找準(zhǔn)自己的定位，然后為之努力；自己工作完成之后，可以找店鋪運(yùn)營(yíng)學(xué)習(xí)一下，是可以收獲不少的。eBay客服是店鋪不可或缺的一個(gè)崗位，所以大家也要重視起來。