亞馬遜平臺是沒有提供店鋪的客服服務的，但對于客戶服務也是比較重要的。如果是日本亞馬遜的賣家，可以選擇開通亞馬遜客服服務，這樣平臺是可以提供買家服務的。關于亞馬遜客戶服務有哪些優(yōu)勢，怎么開通，你是否了解呢？

什么是亞馬遜客戶服務？

亞馬遜客戶服務又稱為CSBA，是亞馬遜針對中國專業(yè)銷售計劃賣家提供的服務。開通了客戶服務的賣家，像是商品的退貨、退款、咨詢等問題都交由亞馬遜客戶服務團隊處理，是可以提升店鋪的運營效率的。

需要注意的就是，該服務目前只有亞馬遜日本站支持。

亞馬遜客戶服務有哪些優(yōu)勢？

1、24小時的電話、郵件及在線客戶服務

2、買家的問題可以在聯(lián)系之后得到實時的解決，回復率更高。

3、提供中文和日語的支持

4、可以降低賣家的訂單缺陷率及退貨率。

加入亞馬遜客戶服務有哪些條件？

1．必須同意賣家亞馬遜客戶服務條款

2.為專業(yè)銷售計劃賣家，且在亞馬遜日本站有良好的績效

3.提供有效的追蹤編碼

4.提供關于CSBA 問詢的回復

5.賣家必須同意 CSBA 對關于賣家自配送訂單的買家問題的處理

6.亞馬遜保留隨時修改條款和條件、此幫助頁面、政策計劃和其他政策的權利。

同時，亞馬遜賣家還要滿足下面的幾個條件： 

1.賣家非日本公司，也不具有日本國籍。

2.賣家或賣家員工可以用中文與亞馬遜 CS 順暢溝通。

3.賣家應遵守這些條款和亞馬遜制定的政策，且賣家的賬戶保持穩(wěn)定、可運狀態(tài)。

如果符合上述條件，那么大家就可以申請加入亞馬遜客戶服務了：

首先登陸亞馬遜日本站，在“賣家賬戶信息”下的【您的服務】中使用 CSBA 服務；

點擊賬戶信息，然后點擊【管理】-“加入CSBA”，頁面跳轉后，點擊“立即加入”即可。

如果想要退出的話，也是到“我的服務”下，點擊“亞馬遜客戶服務”，點擊“退出CSBA”即可。

開通亞馬遜CSBA客戶服務，也是需要一定的費用的，費用主要是針對已發(fā)貨商品收取的，統(tǒng)一收取 38 日元/件的費用。一旦賣家選擇使用 CSBA 服務，CSBA 費用將適用于所有賣家自配送商品，買家下單后即可獲得買家支持。

如果是最近一年內注冊的亞馬遜賣家，首次開通亞馬遜客戶服務還能享受90天的免費使用。

注意！無論買家是否聯(lián)系亞馬遜，都是需要收取服務費的。

日本亞馬遜賣家開通客戶服務的優(yōu)勢是比較多的，但大家也要根據(jù)自己的實際情況去選擇是否要開通，雖然費用不高，但也對于沒有咨詢的商品也是需要收取費用的，大家要注意了。