希望能對(duì)大家有幫助，給新加入行業(yè)的小伙伴一些參考，讓自己少走些彎路。

01.開case，12小時(shí)內(nèi)沒有得到回復(fù)，是否需要再開一次呢？

有些case會(huì)超過12小時(shí)的。尤其如今全球疫情時(shí)期，很有可能導(dǎo)致處理case的速度變慢。

02.亞馬遜主郵箱更改會(huì)被審核嗎？

只要修改了賬戶信息都是有概率觸發(fā)審核的。

03.在買家的留評(píng)區(qū)，可以在回復(fù)中留下個(gè)人的郵箱嗎？

不能！系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)屏蔽掉郵箱信息，是為了防止賣家將買家引到其它平臺(tái)。

04.開case讓客服移除review，一般能成功的嗎？

要看具體內(nèi)容，比如差評(píng)如果是抱怨FBA發(fā)貨問題，或者帶有一些臟話詞語，那就可以開case讓客服移除。

05.有個(gè)好評(píng)被亞馬遜刪了，找客服能恢復(fù)嗎？

一般恢復(fù)不了，亞馬遜經(jīng)常會(huì)擼評(píng)，不管是真實(shí)的評(píng)論還是測評(píng)。

06.亞馬遜買家的郵件必須要在24小時(shí)之內(nèi)回復(fù)嗎？

是的，必須要在24小時(shí)內(nèi)回復(fù)，如果來不及回復(fù)，可以先把郵件標(biāo)記為不需要回復(fù)，有時(shí)間的時(shí)候再去聯(lián)系買家。不然可能會(huì)影響績效。

07.QA回復(fù)是否要用防關(guān)聯(lián)瀏覽器，在郵箱里回復(fù)？

可以直接點(diǎn)擊郵件中的【Ansewer】按鈕進(jìn)行回復(fù)，一般是會(huì)跳出一個(gè)新的窗口頁面來顯示內(nèi)容，不會(huì)造成關(guān)聯(lián)的。

08.給買家發(fā)送站內(nèi)信，收到亞馬遜通知，表示消息無法送達(dá)？

買家可以選擇不接收所有賣家主動(dòng)發(fā)送的消息，因此賣家會(huì)收到消息無法送達(dá)的退件信息。

09.收到買家一封只有“ok”的郵件，還需要回復(fù)嗎？不回復(fù)對(duì)考核有影響嗎？

可以標(biāo)記為不需要回復(fù)的郵件，在“買家與賣家消息”頁面上，點(diǎn)擊郵件下方的【無需回復(fù)】即可。

10.如果收到郵件“We may not respond to further emails about this issue.” 審核失敗怎么辦？

確保資料真實(shí)的情況下，可以聯(lián)系你的賬戶經(jīng)理或者招商經(jīng)理，進(jìn)一步準(zhǔn)備申訴的郵件內(nèi)容。這也是最后一次機(jī)會(huì)，也有可能仍然失敗。

文章轉(zhuǎn)載于：智贏跨境