疫情爆發(fā)對(duì)2020年電商的影響比以往任何一年都要大。盡管傳統(tǒng)線下零售銷售額下降，但截至4月21日，美國(guó)和加拿大電商訂單同比增長(zhǎng)129％。大多數(shù)實(shí)體店都開(kāi)始轉(zhuǎn)移到線上銷售，以度過(guò)這場(chǎng)疫情危機(jī)。2020年，美國(guó)電商銷售額預(yù)計(jì)將達(dá)到7097.8億美元，約占美國(guó)線上線下零售總額的14.5％，高于2019年的6016.5億美元，約占零售總額的11％。eMarketer的首席分析師安德魯·利普斯曼（Andrew Lipsman）稱，這一增長(zhǎng)比例是歷年之最。

全世界消費(fèi)者正在改變購(gòu)買習(xí)慣，而疫情之下的行動(dòng)管制迫使人們開(kāi)始使用線上購(gòu)物。尤其是對(duì)于中老年人口而言，疫情導(dǎo)致他們不得不首次使用線上購(gòu)物。疫情加速了電商行業(yè)的發(fā)展，并且有越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)啟了電商業(yè)務(wù)。在零售業(yè)萎縮的情況下，較早進(jìn)入電商行業(yè)的企業(yè)在此期間經(jīng)歷了業(yè)務(wù)的擴(kuò)張。電商巨頭Shopify在一份報(bào)告中解釋說(shuō)，到2020年底，全球電商銷售額將達(dá)到4.2萬(wàn)億美元。但是，創(chuàng)建網(wǎng)站并銷售產(chǎn)品并不容易。賣家在Shopify網(wǎng)站上發(fā)布后，現(xiàn)金并不會(huì)那么容易就直接流入其口袋。要知道，如今競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，而且消費(fèi)者的購(gòu)買行為比以往任何時(shí)候都要變化得快。

個(gè)性化服務(wù)是電商發(fā)展新趨勢(shì)

成功的電商企業(yè)正在利用個(gè)性化技術(shù)為消費(fèi)者提供定制化服務(wù)體驗(yàn)?；?strong>于瀏覽行為、歷史操作、購(gòu)買歷史、客戶信息和其他個(gè)人數(shù)據(jù)動(dòng)態(tài)，電商企業(yè)進(jìn)行產(chǎn)品推薦和特別報(bào)價(jià)。與傳統(tǒng)零售相比，電商企業(yè)能夠根據(jù)消費(fèi)者興趣、喜好或品味推薦產(chǎn)品。交易中與客戶溝通令企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。這就是個(gè)性化的魔力，企業(yè)通過(guò)定制個(gè)性化的服務(wù)，為線上消費(fèi)者模擬如實(shí)體店般的購(gòu)物體驗(yàn)。

數(shù)據(jù)在提供個(gè)性化服務(wù)方面必不可少。社交媒體平臺(tái)和搜索引擎跟蹤工具提取有關(guān)訪客和購(gòu)買者大量個(gè)人數(shù)據(jù)，例如搜索查詢、頁(yè)面訪問(wèn)、購(gòu)買歷史記錄等。個(gè)性化是良好線上購(gòu)物不可缺少的一環(huán)，它將成為2020年電商發(fā)展未來(lái)的關(guān)鍵。

通過(guò)網(wǎng)紅營(yíng)銷的社交電商

社交電商直接通過(guò)社交媒體銷售產(chǎn)品。與社交媒體營(yíng)銷不同，社交電商不是將用戶重跳轉(zhuǎn)到線上商店，而是在社交電商平臺(tái)直接結(jié)帳。社交電商與網(wǎng)紅營(yíng)銷相結(jié)合是增加銷量的良方。許多企業(yè)已經(jīng)通過(guò)與網(wǎng)紅達(dá)成合作關(guān)系，專注于網(wǎng)紅營(yíng)銷。盡管網(wǎng)絡(luò)上有很多關(guān)于網(wǎng)紅營(yíng)銷的抱怨，但這種趨勢(shì)并沒(méi)有放緩，它仍然是一種非常有效的策略。

在2020年及以后，這一趨勢(shì)將繼續(xù)增長(zhǎng)和演變，僅今年一年，網(wǎng)紅營(yíng)銷預(yù)算就增加了65％。7％的公司計(jì)劃每年為此戰(zhàn)略投資一百萬(wàn)美元以上。自社交媒體問(wèn)世以來(lái)，網(wǎng)紅營(yíng)銷和名人背書就已經(jīng)存在，營(yíng)銷的關(guān)鍵還是邀請(qǐng)擁有大量粉絲的網(wǎng)紅以更實(shí)惠的價(jià)格為消費(fèi)者進(jìn)行推薦。

產(chǎn)品交互視覺(jué)

我們都有過(guò)這樣的經(jīng)歷——網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)，賣家所宣傳的產(chǎn)品與實(shí)際購(gòu)買不符。對(duì)于賣家而言，買家一旦對(duì)于購(gòu)買猶豫不決，商家就可能失去了一位潛在客戶。

目前，線上評(píng)論還不足以說(shuō)服客戶立即購(gòu)買產(chǎn)品。現(xiàn)代消費(fèi)者在購(gòu)買之前需要先對(duì)賣家產(chǎn)生信任。這就是高分辨率圖片在電商銷售中為何如此重要的原因。但是，靜態(tài)圖像也不再能夠滿足消費(fèi)者的需求。消費(fèi)者對(duì)于技術(shù)的要求越來(lái)越高，現(xiàn)在還流行其他產(chǎn)品展示方式，如360度圖片，潛在的購(gòu)買者可以觀看產(chǎn)品的各個(gè)角度。

趕超行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)并利用最新技術(shù)推動(dòng)電商產(chǎn)品銷售，以達(dá)到吸引新客戶并增加市場(chǎng)份額的最終目的。

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（翻譯：跨境眼Leo）