近日，受疫情影響，大量的新賣家涌入了亞馬遜市場，他們被過去幾周亞馬遜消費(fèi)者對必需品需求的爆炸性增長吸引而來。由于口罩和洗手液的需求量很大，而且在亞馬遜上已經(jīng)斷貨，所以許多新賣家在產(chǎn)品剛剛上架時就能收到訂單。

　　但是，這種情況導(dǎo)致很多購買口罩、洗手液和其他必需品的亞馬遜買家感到失望。由于這些買家抱怨亞馬遜賣家提供的商品價格高昂、質(zhì)量低劣，以及訂單被取消、在等待數(shù)周后仍未收到訂單等問題，亞馬遜平臺各站點迎來了一波差評潮。

　　大多數(shù)收到差評的賣家都是最近才加入的亞馬遜新賣家，亞馬遜發(fā)現(xiàn)了問題并暫停了一些亞馬遜賣家的銷售，然而，亞馬遜的監(jiān)管速度太慢，難免讓消費(fèi)者失望。以下是來自亞馬遜賣家們收到的差評：

　　“What the heck! A thief! charged $39 for shipping 2.99 hand sanitizer. Cancel my order and I want a REFUND of the SHIPPING!!!!!!!!!”

　　(“$ 2.99洗手液竟然需要支付$ 39運(yùn)費(fèi)，我要取消訂單，我要退款!”)

　　“Advertised the item as Disposable N95 Carbon Activated Filter Mask 3 layer PM2.5 but received just “paper towel” pads that have no carbon and no filtration. Item title and description purposely falsified to sell item as real N95 filters. Seller states it’s a buyer’s mistake and will not provide shipping label or refund. Do not do business with this scam company.”

　　(“該產(chǎn)品在廣告中宣傳為一次性N95活性炭過濾口罩3層PM2.5，但只收到了紙巾墊，沒有碳，沒有過濾層。標(biāo)題和描述將產(chǎn)品虛假描述為真正的N95過濾器。賣家聲明這是買家的錯誤，不會提供運(yùn)輸標(biāo)簽或退款。大家不要受騙?！?

　　“This I mask was selling at $25/EACH is considered price gauging, unbelievable and Amazon should report this as you can but 1 case for that price - Seller should not be allowed to sell at such HIGH PRICE now they are asking for 50% to keep, that is still VERY HIGH for 1 MASK S/B NO MORE THAN $6-8 - REQUESTING FULL REFUND immediately”

　　(“我購買的口罩售價25美元，太高昂了，簡直令人難以置信，亞馬遜應(yīng)該報告這個情況，不應(yīng)該允許賣家以如此高的價格出售?，F(xiàn)在他們要求保持50%利潤，這仍然是非常高的。)

　　“I ordered the product on March 8th, because I did not have any hand sanitizer and needed alcohol. I paid an incredible markup on a $2 bottle of alcohol that I should have been able to get through Walmart, but in my panic ordered from this company at $12 a bottle thinking they would send the order. WRONG Did not receive until 3/19 then with no packaging in a huge box! Terrible! Don’t buy from them!”

　　(“我在3月8日訂購了這款產(chǎn)品，因為我沒有洗手液，而且需要酒精。我花了一大筆錢買了一瓶價值2美元的酒精，我本可以在沃爾瑪買到的，但由于恐慌，我向這家公司訂購了一瓶12美元的酒精。但是訂單在3月19日才收到，且沒有妥善包裝。不要從他們那里購買!”)

　　從3月11日起，亞馬遜開始限制賣家銷售健康衛(wèi)生產(chǎn)品的類型，比如口罩、洗手液、消毒濕巾和噴霧劑，以及異丙醇等。亞馬遜賣家收到的通知稱目前不接受新的亞馬遜賣家銷售這些產(chǎn)品的申請。然而，一些亞馬遜賣家繞過了這些限制。通過跟賣和或命名為“ma-sk”或“màsk”而不是“mask”等方法來銷售新的口罩等防疫品。

　　結(jié)果，亞馬遜平臺的差評率在這段時間加速上升。在澳大利亞，過去30天里有13.5%的賣家評論是差評，創(chuàng)歷史新高。德國、加拿大、墨西哥和印度市場也創(chuàng)造了新的差評記錄。美國和英國的市場差評率也在走向新高。在3月份出現(xiàn)高差評率很不尋常，因為通常在圣誕節(jié)購物季期間，顧客的差評最多。

　　例如下圖，亞馬遜澳大利亞站在不到四周的時間內(nèi)，差評率從10.4%增長到13.5%。

　　“hand sanitizer(洗手液)”和“n95 masks(N95口罩)”是目前亞馬遜上搜索最多的兩個詞。然而，亞馬遜和數(shù)百萬賣家都沒有這些商品的庫存。亞馬遜新賣家正在抓住這個巨大的需求，這既是亞馬遜的力量同時也是缺陷所在。

　　這些問題并不新鮮——亞馬遜多年來一直在利用機(jī)器學(xué)習(xí)和人工來監(jiān)管這個平臺，規(guī)范第三方賣家的銷售。然而，這是一個截然不同的時期，因為消費(fèi)者正在依賴電子商務(wù)來獲取安全感，加上新賣家的大量涌入，亞馬遜的監(jiān)管難度空前，差評難以避免。

　　(賣家之家/編譯：LEO)