電子商務(wù)平臺的評論變得越來越重要。它們不僅會影響消費(fèi)者購買的產(chǎn)品，還越來越多地成為一些買家尋求醫(yī)生、律師的幫助的誘因。

　　而對于賣家來說，在在線交易中，沒有積極的客戶評論，很難有好的銷售效果。因此，一些賣家會為自己的產(chǎn)品提供虛假評論，從而損害了許多電子商務(wù)網(wǎng)站的信譽(yù)。根據(jù)Bitkom最近的一項(xiàng)研究顯示，客戶評價是消費(fèi)者重要的決策標(biāo)準(zhǔn)。但是，Wirtschaftswoche的報(bào)告顯示，消費(fèi)者對亞馬遜、谷歌和的評論也持懷疑態(tài)度。

　　市場研究機(jī)構(gòu)Mentefactum代表“ Das?rliches”和德國公共關(guān)系與傳播機(jī)構(gòu)(Gesellschaft der Publik-Relations-und Kommunikationsagentur)進(jìn)行的代表性調(diào)查證明了這一點(diǎn)。該研究得出的結(jié)論是：德國在線購物者對顧客評論既依賴又討厭——這些評論對消費(fèi)者來說很重要，并且一些意見會被采用，但是德國消費(fèi)者不會完全信任它們。

　　根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，有59%的德國用戶在做出購買決定時使用評估門戶。大約四分之一的人已經(jīng)自己撰寫了評論。93%的受訪者認(rèn)為，信任在線評論的最重要因素是其真實(shí)性。正是所需的真實(shí)性才是問題所在。數(shù)據(jù)顯示：55%的受訪者認(rèn)為Google平臺的評論不可信，53%的受訪者認(rèn)為亞馬遜平臺的評論不可信。 而對于Facebook，42%的受訪者認(rèn)為其評論不可信，48%的受訪者認(rèn)為Check24的評論不可信。

　　另一方面，德國消費(fèi)者對于區(qū)域評價門戶網(wǎng)站的使用非常廣泛，其被認(rèn)為更加可信和透明。調(diào)查顯示，評價人提供評價的原因更容易讓消費(fèi)者理解。其中 KennstDuEinen被選為最值得信任的評價網(wǎng)站，其次是 Jameda和Das?rliche。

　　Mentefactum董事總經(jīng)理Klaus-PeterSch?ppner表示：“評價門戶網(wǎng)站也確實(shí)存在是否應(yīng)當(dāng)接受其意見的問題?！彪S著一家又一家的虛假評論交易的公司被媒體報(bào)道，虛假評論業(yè)務(wù)顯然已在許多領(lǐng)域業(yè)務(wù)化并且蓬勃發(fā)展。

　　WirtschaftsWoche的研究表明，去年專業(yè)機(jī)構(gòu)如何按訂單大規(guī)模地提供五星級評級，以及所謂的測試人員大軍如何秘密地確保有問題的產(chǎn)品和服務(wù)受到歡迎。僅亞馬遜就在2018年處理了約1300萬條虛假評論。Ebay和Facebook最近也加大了與有害虛假評論的斗爭。

　　(賣家之家/編譯：LEO)