eBay賣家在去年12月討論板上的“任何問(wèn)題”功能中提出了一些棘手的問(wèn)題。高管喬丹·斯威特南(Jordan Sweetnam)表示，eBay在某些關(guān)鍵領(lǐng)域不會(huì)退縮，但他確實(shí)對(duì)eBay在新年期間可能制定的計(jì)劃和政策做出了一些令人驚訝的啟示。

　　eBay美洲負(fù)責(zé)人約旦·斯威特南(Jordan Sweetnam)概述了eBay將于2020年對(duì)賣家政策采取的一種新方法，這是許多賣家一直追求的一種方法，盡管他未提供有關(guān)確切更改以及何時(shí)推出的詳細(xì)細(xì)節(jié)。他對(duì)賣家說(shuō)：“從業(yè)務(wù)角度來(lái)看，2020年將是您開(kāi)始看到更多有關(guān)如何開(kāi)始在eBay上存在的不同類別中區(qū)分業(yè)務(wù)的更多信息的一年?！?/span>

　　該信息來(lái)自Sweetnam于2019年12月22日在討論論壇上的“任何問(wèn)題”(AMA)板上的帖子。

　　向賣家提供針對(duì)特定類別的政策將是對(duì)eBay目前必須遵守的“一刀切”的重大轉(zhuǎn)變。

　　退貨是一個(gè)領(lǐng)域的例子，賣家要求他們?cè)谇鍐沃锌梢蕴峁┑恼吒哽`活性，尤其是在諸如具有高退貨率和退貨欺詐率的服裝以及在退貨也帶來(lái)更大困難的收藏品等類別中作為不同的買家期望。

　　在對(duì)AMA板一個(gè)職位十二月，Sweetnam確認(rèn)賣家的擔(dān)憂：

　　“零售標(biāo)準(zhǔn)”在概念上是正確的，但是我認(rèn)為有機(jī)會(huì)認(rèn)識(shí)到，如果我們談?wù)摰氖切率謾C(jī)殼，老式圣誕節(jié)裝飾品和植物，則“零售標(biāo)準(zhǔn)”是不同的。我們需要從“零售標(biāo)準(zhǔn)是什么”轉(zhuǎn)變?yōu)椤霸诖祟悇e/條件下客戶的期望是什么?！?/span>

　　他在另一篇文章中說(shuō)，eBay應(yīng)該為購(gòu)買全新電視的購(gòu)物者提供“零售店體驗(yàn)”，讓顧客充分期待回報(bào)。但是他說(shuō)，購(gòu)買收藏品，一種漫畫(huà)或進(jìn)行拍賣/最終銷售時(shí)的零售標(biāo)準(zhǔn)“完全不同”，并且“我們需要在eBay上認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)。”

　　Sweetnam還表示，他希望eBay員工與賣家之間進(jìn)行更多互動(dòng)?！俺嗽诰€社區(qū)委員會(huì)之外，我們正在尋找方法，以使全年中更多的eBay員工與賣家面對(duì)面的互動(dòng)。請(qǐng)留意有關(guān)2020年發(fā)生的eBay UpFronts，Meet-Ups和其他賣方峰會(huì)活動(dòng)的更多詳細(xì)信息。我們正在研究2020年的一些不同想法，因此如果看到我們嘗試幾種不同的方法來(lái)嘗試，就不會(huì)感到驚訝。親自聯(lián)系?！?/span>

　　解決賣家的其他問(wèn)題

　　Sweetnam在“任何問(wèn)題”會(huì)議上回答了賣家關(guān)于各種主題的許多問(wèn)題，我們?cè)谝韵虏┛臀恼轮薪榻B了其中的一些問(wèn)題：

　　eBay接受靈活的賣方退貨政策 -eBay接受對(duì)賣方更靈活的退貨政策，這將是現(xiàn)時(shí)實(shí)行的“一刀切”的重大變化。

　　eBay并未放棄托管付款或GTC – eBay沒(méi)有計(jì)劃撤銷兩項(xiàng)不受歡迎的政策-托管付款和GTC(取消有效條款)的規(guī)定。

　　eBay測(cè)試了推薦商品廣告的新方法 – eBay正在重新考慮其推薦商品廣告，并將開(kāi)始測(cè)試某些方法。但是，它不會(huì)重新考慮在訂單確認(rèn)電子郵件中以較低的價(jià)格顯示競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手賣家的相同商品的做法，并說(shuō)明其原因。

　　Sweetnam并未回答賣家提出的所有問(wèn)題。最值得注意的是，他跳過(guò)了有關(guān)eBay搜索的問(wèn)題;Google搜索的可見(jiàn)性和故障。

　　但是他確實(shí)解決了一個(gè)難題：“ eBay破產(chǎn)了，您打算如何在2020年修復(fù)它”，其中一位賣家表示了以下?lián)鷳n：

　　“由于今年進(jìn)行了許多政策更新(強(qiáng)制退貨，促銷商品，服務(wù)指標(biāo)等)，印象數(shù)下降，流量下降，賣方的成本無(wú)法控制。

　　“很多長(zhǎng)時(shí)間的賣方都屈指可數(shù)了，買方似乎不愿意承受價(jià)格上漲的影響(是的，賣方費(fèi)用的增加轉(zhuǎn)嫁給了買方)。

　　“許多賣家正在轉(zhuǎn)移或已經(jīng)開(kāi)始將其庫(kù)存轉(zhuǎn)移到更綠色的牧場(chǎng)(Poshmark，Mercari，F(xiàn)acebook市場(chǎng))。

　　賣方是買家，如果我們不出售，就沒(méi)有購(gòu)買。

　　“你們?nèi)绾斡?jì)劃在2020年實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)?”

　　Sweetnam回答：“希望所有其他答案都涵蓋了這個(gè)問(wèn)題，但最終它與“我們將如何改善與賣家的關(guān)系”的問(wèn)題息息相關(guān)。加強(qiáng)聯(lián)系+理解，明確表達(dá)“收費(fèi)價(jià)值”，并著重于eBay有權(quán)贏得我們的條款而不是嘗試成為別人的權(quán)利?！?/span>

　　在一些但不是所有賣家癥結(jié)路程變更

　　綜上所述，上個(gè)月的問(wèn)我任何會(huì)議透露eBay將不出來(lái)托管付款改變其計(jì)劃，以卷對(duì)所有賣家或逆轉(zhuǎn)其良好的撤銷前任務(wù)(GTC)。

　　但是，Sweetnam的答復(fù)確實(shí)表明eBay正在考慮在某些方面進(jìn)行一些重大更改，例如賣方政策和推薦的列表廣告。