品牌可以在Instagram上回應仇恨者的4種最佳方式

　　即使該人的評論不是負面的陳述，當您看到問題或尋求幫助時，也不要滾動過去，也永遠不知道何時可以利用此機會來創(chuàng)建終身客戶。

　　確保為您不能錯過的五個社交媒體機會之一添加“回答評論” 。

　　2、刪除前解決!

　　很多人會告訴您刪除對Instagram帖子的負面評論。我說等等 ...在解決問題后刪除不良評論!

　　與煩惱的客戶打交道從來都不是一件容易的事，只有從鍵盤后面進行通信時，情況才會變得更加復雜。

　　大多數人只是想道歉，讓他們感到被聽到。當您在解決問題之前刪除評論時，評論者只會對情況采取更多的冒犯態(tài)度，并且：

　　繼續(xù)在社交媒體上負面評價您的品牌。

　　停止購買，可能會阻止其他人向您購買。

　　繼續(xù)對您的帖子發(fā)表負面評論，直到您為他們提供時間。

　　或以上所有。

　　當品牌回應負面評論時，評論者會覺得品牌真的在乎它們，它具有出色的客戶服務，并且值得信賴。

　　綜上所述，很明顯，從長遠來看，回復負面評論的好處很容易被刪除。因此，在考慮刪除該帖子之前，請單擊“答復”并炫耀您出色的客戶服務技能。

　　您想要的最后一件事是在您的Instagram頁面上經常遭到負面評論的轟炸。

　　MailChimp

　　品牌可以在Instagram上回應仇恨者的4種最佳方式

　　在考慮刪除客戶評論之前，您應該做以下重要事情：

　　回復評論，如果不是必須的，請道歉，如果不是您的錯，請使用軟技能來解釋情況并解決問題。

　　發(fā)表評論后，直接向該人發(fā)送您在回復中使用的相同分辨率或該回復的更詳細版本的消息。

　　經過一段時間后，允許評論者看到您的回復，由于您已經通過所有可能的渠道進行了交流，因此您可以決定留下還是刪除評論。

　　最壞的情況是，如果您在嘗試解決此問題后此人仍然是一個問題，請阻止他們。嚴酷，但有時是必要的。

　　似乎需要做很多工作，但實踐這一做法將有助于提高品牌在網上的形象。如果人們總是記住和珍惜一件事，那就是出色的客戶服務。

　　3、永遠不要徒手道歉

　　除了忽略負面評論之外，您絕不應該空手而歸。

　　附贈禮物……或打折。

　　處理負面的社交媒體評論的最佳方法是首先道歉，然后為客戶提供解決方案。

　　請避免使用“ 對不起”這樣的說法，因為它會使客戶感到他們的顧慮無效，并且看起來很古怪。

　　保持冷靜，如果您在輸入回復時有態(tài)度，人們可以從語氣中說出來，深吸一口氣，找到您快樂的地方，然后回復。

　　坦白地說，有些人只會在“感覺”到委屈的時候抱怨，但這并不總是使他們正確。然而。如果您輸入錯誤，請承擔責任。

　　向您道歉后，向他們提供指向官方網站的鏈接，他們可以在其中提交反饋，甚至提供電話號碼，以便他們可以直接與某人交談以獲取最新情況以改善情況。

　　看看Domino的Instagram帖子，對于收到的每一個投訴，他們都會將他們定向到他們的客戶服務站點，并提供參考編號，以便他們可以跟進，從而為關注者提供實時解決方案。

　　多米諾比薩

　　品牌可以在Instagram上回應仇恨者的4種最佳方式

　　即使您不能解決問題，也不要汗流，背，使用優(yōu)惠券，免費送貨或禮品卡來嘗試解決問題。

　　4、給粉絲們一些道具

　　當您開始回答問題和評論時，您會創(chuàng)建一個社區(qū)，人們可以在其中公開參與，提出問題，有時甚至捍衛(wèi)您的品牌。

　　以Tropicana為例，他們的仇恨份額很高，但Instagram上的粉絲份額也很高。

　　Tropicana

　　品牌可以在Instagram上回應仇恨者的4種最佳方式

　　品牌最好的社交媒體回饋

　　有時候，您可能會得到一些刻薄的言論，這對您的品牌構成了挑戰(zhàn)。如果您準備迎接挑戰(zhàn)，那么您的回應可能會開始流行，或者至少可以幫助您的公司獲得瘋狂的尊重。