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采用賣家自配送的賣家可以將在亞馬遜平臺(tái)銷售的訂單：直接從中國(guó)發(fā)貨，將商品配送給海外消費(fèi)者：您可以在收到買家訂單后，通過物流承運(yùn)商將商品從中國(guó)跨境運(yùn)輸給海外買家。

從海外發(fā)貨，將商品配送給當(dāng)?shù)氐南M(fèi)者：您也可以將商品先跨境運(yùn)輸?shù)胶Ｍ?，存放在海外倉(cāng)（自建倉(cāng)庫(kù)或租賃第三方倉(cāng)庫(kù)），收到買家訂單后，直接從海外配送給當(dāng)?shù)叵M(fèi)者。無論上述哪種方式，從庫(kù)存管理、商品打包、跨境運(yùn)輸、進(jìn)出口關(guān)務(wù)到客戶服務(wù)、退換貨管理等一系列流程都由賣家自行把控。

圖示說明：

?如果您從國(guó)內(nèi)發(fā)貨，那么您可能會(huì)經(jīng)歷：1.1 → 1.2 → 2 → 3 → 4 → 5 → 6 → 8

如果您從海外發(fā)貨，那么您可能會(huì)經(jīng)歷：1 → 2 → 3 → 4 → 5 → 6 → 7.1 → 7.2 →8

賣家自配送的優(yōu)勢(shì)主要集中于投入成本、覆蓋度以及靈活度三方面：

1.自己決定囤貨數(shù)量，自己把控成本。

2.您可以直接從中國(guó)發(fā)貨，將商品配送給海外消費(fèi)者，不需要支付海外倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)用。

3.您可以根據(jù)業(yè)務(wù)模式和配送需求，自由選擇不同的第三方物流承運(yùn)商和配送方式，在全球覆蓋更廣的銷售區(qū)域。

4.選品不受FBA商品政策的限制，您可以更加靈活地選品，來幫助獲得更多的銷量。

值得一提的是，亞馬遜針對(duì)賣家自配送訂單還推出了“購(gòu)買配送”服務(wù)（Buy Shipping），通過“購(gòu)買配送”進(jìn)行自發(fā)貨的賣家，可以享受“負(fù)面買家反饋政策”、“亞馬遜商城交易保障索賠”、“有效追蹤率合規(guī)”等政策保護(hù)，有助于維護(hù)賣家績(jī)效。

不管是FBA還是FBM/MFN，亞馬遜為了保證消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)，對(duì)賣家都有一定的要求。如果您想使用自配送，請(qǐng)確保您的相關(guān)賣家績(jī)效合規(guī)，并努力保持良好績(jī)效表現(xiàn)，不斷改善買家體驗(yàn)，提高贏得購(gòu)買按鈕的機(jī)會(huì)。

【COVID-19政策調(diào)整提示】考慮到新冠疫情對(duì)賣家業(yè)務(wù)的影響，為了保護(hù)賣家的賬戶，并確保供應(yīng)鏈和配送環(huán)節(jié)的問題不會(huì)影響賣家賬戶狀況，亞馬遜目前已經(jīng)停止因遲發(fā)率、取消率、訂單缺陷率較高而暫停銷售賬戶的操作。該措施將持續(xù)到5月15日，詳情可參考賣家平臺(tái)新聞。但在這段特殊時(shí)期，對(duì)買家做出可靠的承諾尤其重要。我們非常感謝您為成功配送訂單所做的每一分努力。

正常情況下，亞馬遜對(duì)于自配送賣家的績(jī)效指數(shù)要求如下：

1.訂單缺陷率(ODR)低于1%

訂單缺陷的類型包括：負(fù)面反饋、未拒絕的亞馬遜商城交易保障索賠、信用卡拒付，指標(biāo)不達(dá)標(biāo)可能導(dǎo)致賬戶停用。

2. 取消率(CR)低于2.5%

包括所有由賣家取消的訂單，但買家使用其亞馬遜賬戶中的訂單取消選項(xiàng)請(qǐng)求取消的訂單除外。指標(biāo)不達(dá)標(biāo)可能導(dǎo)致賬戶停用。

3.遲發(fā)率(LSR)低于4%

亞馬遜要求賣家在10天或30天內(nèi)完成發(fā)貨，超出規(guī)定時(shí)間才確認(rèn)訂單發(fā)貨，即被視為遲發(fā)。指標(biāo)不達(dá)標(biāo)可能導(dǎo)致賬戶停用。

4.有效追蹤率(VTR)高于95%

賣家需要根據(jù)亞馬遜各站點(diǎn)的要求，提供訂單物流追蹤信息，讓買家能夠根據(jù)追蹤編碼了解訂單的配送狀態(tài)。VTR高于95%，可以幫助您獲得更好的評(píng)分和銷量。當(dāng)您的商品在美國(guó)站點(diǎn)進(jìn)行銷售時(shí)，指標(biāo)不達(dá)標(biāo)可能導(dǎo)致賬戶停用。

5.準(zhǔn)時(shí)交貨率(OTDR)高于97%

指在預(yù)計(jì)送達(dá)時(shí)間內(nèi)交付的所有貨件占跟蹤的總貨件的百分比。對(duì)于買家來說，準(zhǔn)時(shí)收到貨能夠大大提高購(gòu)物滿意度。準(zhǔn)時(shí)交貨率(OTDR)高于97%，有助于給買家?guī)砀玫馁?gòu)物體驗(yàn)，從而幫助獲得更好的銷量。

6.退貨不滿意率(RDR)低于10%

指所有負(fù)面退貨請(qǐng)求占總退貨請(qǐng)求數(shù)的百分比，用來衡量買家對(duì)其退貨體驗(yàn)的滿意程度?？赡軙?huì)導(dǎo)致負(fù)面退貨體驗(yàn)的情況包括負(fù)面買家反饋、延遲回復(fù)(未在48小時(shí)內(nèi)針對(duì)退貨提供任何回復(fù))、錯(cuò)誤拒絕退貨等。